为了树立良好的服务品牌形象，江西鹰潭农村商业银行始终坚持“立足社区、服务‘三农’”的市场定位和“社区性、零售型”的市场取向，以“三农、社区、中小微企业”等地方经济发展的基础环节为主要服务对象，谋求与社会事业同生共荣，与鹰潭经济、社会发展同频共振。

    如今，鹰潭农商银行的服务之门在敞开中已迎来温馨拂面的时代新风，并实现了提升服务质量与加快业务发展的完美结合。

　　倾心尽力 真诚服务

    “农商行现在的形象比以前好多了，营业厅干净、整洁，关键是工作人员服务态度好，所以我一般都在农商行办理业务。”在鹰潭农商银行贵溪支行营业部办理业务的江先生如是说。听到江先生的回答，其他前来办理业务的客户也纷纷表示赞同。

    为什么鹰潭农商银行自改制以来,形象在客户心中有如此大的转变？这缘于该行实行服务态度“零容忍”制度，并统一服务标准，优化职场管理，规范服务行为，进一步提升了柜面服务水平，赢得了客户的良好口碑。

    “农商行的各项制度均要求柜台人员要端正服务态度，急客户之所急，想客户之所想，倾心尽力服务好客户。其实为了自身业务发展，我们也应该想尽办法让客户满意而归，这样才能提高我们在客户心中的形象，才能实现业务的快速发展。”鹰潭农商银行柏里分理处负责人介绍说，而该网点也正是因为服务水平不断提升才实现了业务快速发展。

    在不断提升服务质量的同时，该行还积极创新，不断升华“以客户为中心”的服务理念，对瞬息万变的金融市场实行“因需而变”的服务模式。

    随需而动 情系客户

    随着城镇化进程步伐的加快，传统的金融产品远远不能满足人们的生产生活需求。该行积极创新金融产品，随需而动，多层次、多角度地对接客户的需求。

    如果遇到特殊情况，客户本人不能前来银行柜台办理挂失、修改密码等业务时，该行会采取主动上门的形式为客户办理，既满足了客户的需求，又赢得了客户的信任。

    该行还积极拓宽发展渠道，不断创新信贷产品，缓解了农民贷款难题。江西省贵溪市龙山有机白茶专业合作社在成立初期就缺乏资金，该行创新开办“林权抵押贷款”业务，为其发放了200万元贷款。在该行的支持下，贵溪龙山有机白茶专业合作社如今已经拥有多个种植基地，资产突破亿元，年收入超2千万元，同时也带动了一大批农民就业。

    真诚服务 福泽万家

    作为一家地方性银行业金融机构，鹰潭农商银行扎根于鹰潭这片热土，不断强化金融服务，实施惠民贷款政策、力扶小微企业，致力于将自身打造成为“鹰潭人民自己的银行”，真正做到了与地方经济发展同舟共济、相伴成长。

    在贷款方面，该行切实担负起“鹰潭人民自己的银行”的责任与使命。在为农服务方面，该行急农民之所急，时刻不忘承担社会责任，在不断加大投放涉农贷款的同时，千方百计为农民提供便捷的金融服务，有效促进了农村经济的快速发展。

    如今，论实力，该行的存款规模稳居鹰潭市各金融机构首位；论发展，该行的贷款规模在该市各金融机构中一枝独秀遥遥领先；论社会责任，该行在不断加大支农贷款的同时，先后开办了多种弱势群体贷款业务，在“福泽万家”之路上，该行正努力走得更远。