IT已经快速成为大多数企业至关重要的一种内部机制，这使得首席信息官的角色比以往任何时候都显得重要。因为技术实现质量的好坏直接关联到一个企业的收入潜力和企业荣誉。

    这是否意味着在未来几年CIO将变成首席创新官和营运干事？Gartner的研究副总裁约翰·罗伯特在CIO与行政领导的研究小组称目前有这么几个可能性。“这包括IT仅仅成为运营数据中心的工程空间，处理数据和维护应用程序，或者IT组织在创建和信息架构过程中成为一个全球服务提供商和扮演一个重大角色，甚至领先的业务流程设计”，他说。

    另一个场景是任何人都可以从云端访问IT，未来比如CFO能够轻易地从云端访问软件服务和运营，所以IT的角色在这些服务中成为了一个代理商服务。

    艾伦·戴维斯是全球物流系统供应商德马泰克的亚太首席信息官，他说在一个企业组织的所有高级管理者中，CIO更多情况下跨企业的业务流程和在有利位置提供指导上有一个较好的了解。然而，他没能看到CIO成为“信息架构师”，因为CIO不是业务流程所有者。首席信息官可以帮助业务流程所有者挑战现状，挑战他们过去认为的直接需求并为企业长远发展考虑。

    许多人认为的故障都在试图延续手动流程的思维，而自动化将解决所有相关问题与手动的流程，这是CIO能够协助的地方。但是CIO的影响力也取决于企业的大小、分部以及所属行业。

    例如健康产业是很倚重客户为中心，但知识工作行业对CIO获得他们影响到客户关系的点是非常困难的，因为这是知识工作者做的工作。

    另外，业务和IT之间总是存在鸿沟以及如果企业组织兼具不同个性和人脉组成，差距存在或更大或更小的程度，但它始终存在。

    新技术也同样引人注目的关键是企业如何运作它，这也迫使CIO们重新思考新技术如何符合企业发展目标。大量数据产生的今天，俗称大数据以及围绕员工自带设备工作等问题是IT部门需要关注的业务问题。例如，处理通过社交网络产生的非结构化数据目前是一个挑战，但是一些企业已经设计了策略和通过外部网络等手段与他们的客户正在进行沟通。

    澳大利亚网球协会已经通过分析社交媒体的数据来衡量运动员在澳网的声望和确保用户活动的峰值时的处理对策。但对许多人来说，它仍然是一个尚未开发的领域，很多当下的CIO来说是一个挑战，焦虑来源于根深蒂固的保护数据的公司内部边界上。然而爆炸性增长的消费化数据使得这一特殊挑战在未来变得更加困难。戴维斯说一个IT部门传统实施是为用户不清楚的安全水准和责任而努力满足他们需求，之于CIO避免IT部门安全和IP丢失的需求。

    所以你问终端用户接受同等责任水平会发生什么？推动自带设备工作是否很有吸引力？他说。“我认为向前发展方式是通过教育终端用户以及我认为的另外一个政策形式，以及参与的终端用户到什么程度的责任时，他们愿意接受的对策”。

    事实上，CIO不同于公司中其他同级别的高级管理者，因为他们要跨越许多部门，许多事情需要同时进行。

    过去，IT硬件是复杂和非常棘手，随着时间的推移，它演变成信息系统，而现在围绕信息系统的所有的企业业务流程也变得很容易理解了。事实上，跟过去相比一个好的CIO对任何企业组织都大有好处。

    不幸的是，事实正好相反，一个不合格CIO完全可以毁坏企业。和过去相比，他们要花费大量的企业资金，甚至伤害企业文化。通过推出的技术性质和控制技术的方式，CIO很大程度上将影响组织的文化。

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