本报讯  近日，新疆天山农村商业银行在辖内13家支行及总行营业部率先推出VIP零售客户识别系统，该系统通过刷卡有效识别VIP客户，提供优先叫号服务，进一步提升服务水平。

    2013年9月初，天山农商银行零售银行部决定改造部分网点的叫号机，力求通过刷卡自动识别客户，对重点客户与临时特殊客户提供优先、优质服务，提升网点综合服务水平。项目立项后，零售银行部制定了一整套周密的实施方案，一方面调研14家支行的叫号机型号及VIP柜台的实际使用情况，并在原有机具上加装了刷卡器；另一方面根据实际情况设定零售VIP客户准入标准，会同厂家开发零售VIP客户识别系统，出台VIP叫号服务管理办法等系列措施。

    技术一小步，服务一大步。零售VIP客户识别系统的顺利上线为中高端客户提供了专属服务场所和优先办理业务窗口，提升了优质客户与重点客户对农商行服务的感受度和尊贵感，也为日后网点转型与提升深度服务内涵积累了宝贵经验。

（成 倩）