如今，人人都在谈论移动技术。移动革命为全球的各个行业和市场注入了崭新的活力和动能。由于移动技术改变了企业与这些利益相关方互动的性质，所以世界各地的首席执行官、首席信息官和首席营销官都把移动化经营视为第一要务。

    整个世界都在与移动相关

    移动计算带来的即时访问能力能让企业的高管人员随时掌握最新的业务情况，并及时解决相关问题——即使在外出时也是如此。对销售人员来说，这种能力则能让他们无论身处何地都能够访问关键的客户信息。

    IBM的“零售在线指数”显示，在线商务在2012年第4季度增长了200%（反映了假日季的购物增长），这与传统零售店形成了鲜明对照。随着智能设备以及支持移动访问的网站和应用大行其道，购物者们如今成了多渠道消费者。他们利用各种设备、通过多种渠道参与“沙发商务”，在线上和线下购买各种商品。

    移动计算让营销人员以个人化的方式在关键时刻与消费者互动。通过提供基于位置的服务，市场人员能够在最恰当的时机与顾客互动，向其推送相关的产品信息和优惠券。通过大数据分析，营销人员能够深入了解顾客的购物习惯和产品偏好，并找到吸引移动消费者的方法。

    新的客户是“移动一代”

    新生消费主力可谓是“移动一代”，他们能够大胆无畏地接受新技术，他们在生活中时刻处于“在线”状态，因此移动计算可以说是他们的“母语”。

    由于他们在手机和社交媒体的陪伴下长大，随时发表自己的行踪和活动以及对某个产品的看法已经成为他们的第二天性。他们对提供自己的私人信息没有太多顾虑，特别是当提供私人信息后能获得某种好处时。

    移动企业要想取得成功，那就必须积极接受千禧一代对于新技术的无畏态度。我们需要对打算开发的新应用和数字化服务进行分析，但我们不能总是陷在这一步而裹足不前，我们必须像移动一代那样勇敢地走进陌生的领域。这样做没有多少坏处，而不这样做却会失去很多。

    好消息是移动计算非常适合当今这个试验的时代。与过去需要数月或数年来构造一个复杂的业务应用相比，企业如今只需短短数天甚至数小时就能创建一个新应用。新应用可以先在一小群人中试用，然后根据用户意见迅速进行迭代式更改。

    移动带来的挑战

    移动性迫使领导人员开始重新思索如何经营企业、如何与员工及客户相处，以及如何管理信息和技术。移动通信的性质使得IT领导者对员工和信息的控制变得愈发困难，所以他们必须在放松对多项业务的管控与确保企业流程及企业信息的安全和完整之间保持良好的平衡。

    移动通信打破了过去线性的工作流程和信息流程。现在，企业领导必须重组其业务流程，将企业与客户、员工和业务伙伴之间的新型互动方式以及新型信息来源考虑在内。如今，企业基本都已认识到客户的重要性，但是，移动通信以及大数据的出现为这一思路增添了新的元素。

    CEO们明白，他们最重要的资产不仅是员工，还有他们拥有的海量储存数据以及与客户的日常往来。领导者必须去面对这样一个事实：移动革命让他们的许多重要客户掌握了交流互动的主动权，这些客户可以自由选择沟通往来的对象、时间和方式。领导者必须充分利用并接受这种新的互动模式，还要围绕其进行创新，并改善客户的体验。

    企业必须对信息进行管理，这样那些有需要的人才可以轻松获取信息，同时还可以防止未经授权的人随意获得信息。

    拓展“移动化经营”的机遇

    接受和利用移动通信等新技术带来的变革和影响对于多数企业来说是一个很好的机遇。变革是无可避免的，那些能够正确利用这些技术的人将成为领导者。但是，对于技术不能为了使用而使用。只有将技术与不断变化的业务流程、来自数据分析的洞察以及人与人之间不断改变的互动方式相结合，企业才能引领变革。

    在今后的3~5年中，移动技术的最新进步将基本与设备无关，而是与人们使用设备的方式有关。当前应该做的是利用移动计算技术为企业打造盈利的平台。企业领导应利用移动计算带来的机会提高企业的运作效率、发展新的业务并开发新的市场。究其本质，移动化经营就是利用移动技术增加与顾客互动的机会、加强与顾客的关系并且更有效地进行品牌互动，最终提高经营业绩。

（胡世忠）