今年以来，山东省临邑县农村信用合作联社通过找缺点改毛病、减流程提效率、严纪律转作风、重细节提质量四项措施，自查自纠自身不足，注重细节提高效率，为业务发展夯实服务基础。

　　找缺点改毛病

    一是召开民主生活会，开展自查自纠。着重从工作态度、服务行为、服务效率、服务纪律等方面上深刻查找自身不足，针对问题改习惯。二是入社聆听员工心声。由班子成员分组带队到所包社与基层网点干部职工座谈，了解干部职工工作、生活状况，征询发展建议。三是畅通意见反馈通道。向干部职工提供包片班子成员、部室经理联系方式、公布意见反馈邮箱等，并安排专人及时汇总问题建议，及时答复问题解决意见。

    减流程提效率

    一是精简会议，控制数量。明确会议主题，坚持开短会，开解决问题的会议，讲短话，讲解决实际问题的话。二是梳理服务流程。对可一次性告知或传达的，合二为一；对能上门服务的，自备设备上门服务；对能及时处理的，限时处理。三是厉行节约，反对铺张浪费。该联社班子或部室经理到基层社调研，要明确主题，统筹安排，不集中或轮番到同一个社调研切忌打官腔、走过场。

    严纪律转作风

    一是严守纪律。将基层主任和联社机关人员考勤情况纳入绩效考核，安排合规部不定期入社、入部室检查干部职工工作行为，或通过远程监控监督干部职工操作行为，杜绝工作慵懒散现象。二是畅通投诉通道。安排专人全天候受理客户电话咨询、投诉举报。对需条线部室配合的，及时反馈限时办理，对举报属实的，及时进行责任认定并进行追究。三是加强员工管理。在工作期间，全员一律着工装，严格执行文明服务规范标准；通过开展“九种人”、“五类行为”排查，及时对异常行为介入管理，防范管理风险。

    重细节提质量

    一是实行一次性告知。对需要客户提供资料，通过列清单的方式一次性告知，避免客户因重复准备资料花费过多精力；对需客户注意的事项，首次见面就交代清楚，以免因小纰漏影响到整个办理流程。二是推行一站式服务。通过在营业网点设立阳光信贷监督栏、张贴收费标准、业务办理流程，实行专人引导等方式，解决客户因“跑银行”而苦恼问题。三是实行驻点办公。安排8名客户中心人员驻企办公，帮助企业传递对账单、汇款单、反馈信息等，节约企业往返时间，提升金融服务水平。