本报讯 江苏如东农村商业银行为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，建立了一套标准化、规范化的服务体系，通过“以点带线、以线带面”的模式，在全行开展标杆网点建设。

    整个标杆网点建设以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理、网点转型标准化等为主要内容，采用总行内部培训师直接进驻网点跟班督导的方式，根椐实际观察发现的问题，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性的纠错、辅导，实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。

    （陈春莉 杨 倩）