核心提示

    自2007年底成立以来，安徽池州九华农村商业银行牢固树立科学发展观，紧抓改革机遇，以强化风险控制为重点，不断改善信贷结构，加快金融服务创新，积极跟进池州经济金融发展趋势和潮流，主动发挥地方法人银行决策链条短、市场反应灵敏、贴近客户的竞争优势，加大金融创新，积极拓展金融服务领域，信贷市场份额取得了历史性的突破，为当地经济平稳较快发展提供了强有力的支持。

　　明确市场定位

　　打造一个立足本土的银行

    九华农商行统筹推进支农惠民工程，大胆实施金融创新，填补了偏远山区金融服务空白，实现了辖区农村地区金融服务全覆盖。

    “改制不改向，走差别化、特色化的经营发展之路。”早在池州九华农村商业银行成立之初，就确立了“立足社区、服务三农、服务中小微企业、服务区域经济发展”的市场定位，并沿着这一方向不断创新，寻求突破。

    作为根植池城大地的农村银行，九华农商行以服务“三农”为宗旨，不断改进服务方式，完善服务功能，把银行办成“农民自己的银行、农村社区的银行”。九华农商行统筹推进支农惠民工程，大胆实施金融创新，填补了偏远山区金融服务空白，实现了辖区农村地区金融服务全覆盖。此外，该行积极探索为现代农业相关主体提供产业链金融服务。截至2012年12月底，农业贷款余额39.06亿元，占贷款总额的69.33%，有效地满足了农村地区经济发展的金融需求。

    九华农商行认真分析国家对中小企业发展给予的一系列倾斜性的政策措施，增强中小企业信贷业务拓展的主动性，培育和开发中小企业潜在市场，推动金融服务向区域推进、向基层推进、向小微企业倾斜。该行开辟中小企业贷款“绿色通道”，改革业务管理流程，实行小企业贷款限时办结制度，同时加大产品研发，积极创新抵质押方式，先后推出了应收账款质押、仓单质押、股权质押、商标权质押等多种抵质押担保方式供小企业选择，提高了企业融资的成功率。截至2012年底，九华农商行中小企业贷款余额28.81亿元，较2007年底增长25.01亿元，增幅达658.16%，成为池州市中小企业贷款规模最大、发展速度最快的金融机构。

    九华农商行在自身高速发展的同时，不忘回馈社会，回报人民，向石台县少奇小学捐款5万元；向敬老院捐款10万元；赴东至县张溪镇为74名留守儿童征订“爱心”书籍；为东至县张溪镇湖光村捐赠修建公路款10万元。五年来累计捐赠各类善款及物品近500万元。

    截至2012年12月末，九华农商行各项资产总额达91.84亿元，较2007年底增长64.7亿元，增幅238.39%。各项存款80.58亿元，较2007年底增长57.31亿元，增幅246.28%，各项贷款56.34亿元，较2007年底增加41.75亿元，增幅286.15%，已成为当地经济社会发展中不可或缺的重要金融力量。

    完善管理体制

    构筑一套科学创新的体系

    九华农商行的流程银行建设颠覆性地改造了传统的银行模式，由此形成了以流程效率为核心的全新的银行管理模式。

    在市场化过程中，客户的金融需求由单一的存贷需求，转变为多种需求，银行也越发意识到客户的重要性，于是，“客户经理”这一概念应运而生。九华农商行自成立后全面实行“客户经理制”，在这背后，是“一切以客户为中心”的理念。

    “客户经理制”其实只是九华农商行完善管理机制工作的一个方面，流程银行建设正成为九华农商行管理机制创新工作的“重中之重”。

    该行坚持以流程为核心，整合资源，实行扁平化管理，加强总部对分支机构的控制力，研究制定了切合实际的“三定”及整体转型方案，提高内部控制的整体性和有效性，推动业务、管理流程化建设。

    流程银行的构建，是一种方法，更是一种体系。

    一方面，九华农商行结合池州市地域特点，重点强化推动区域市场营销和客户经理团队建设，重新定位业务发展战略及运营模式，改进业务管理及发展方式，探索构建灵活的运营模式，不断增强运营模式的灵活度，培育业务发展的核心竞争力。

    另一方面，由于银行比其他行业更需要严格的风险控制和防范措施，九华农商行对前中后台职能进行明确的区分，建立了相互独立、相互制约的业务运行机制。按全面风险管理要求，九华农商行建立了以业务与管理部门为第一道防线，合规与风险部门为第二道防线，内部审计部门为第三道防线的风险管理机制。三道防线，形成了一道风险防火墙。

    九华农商行的流程银行建设颠覆性地改造了传统的银行模式，由此形成了以流程效率为核心的全新的银行管理模式。

    如今，业务流程简洁、链条简短高效、防范风险机制完善，已成为九华农商行在竞争中的“利器”。

    建设企业文化

    凝聚一股厚积薄发的力量

    九华农商行向员工传播“点滴用心，相伴成长”的服务理念、“创新、创信、创未来”的发展理念，营造浓厚的企业文化建设氛围，充分展现了九华农商行人良好的精神面貌和勇往直前的创业精神。

    2010年开始，“晨会”成为每个池州九华农村商业银行营业网点员工一天工作的开始。文明服务工作凝聚全行员工的力量，“晨会文化”已经深深融入九华农商行的企业文化中，成为该行树立“精品银行”品牌形象不可或缺的一部分。

    与此同时，九华农商行启动了网点标准化建设，由内训师团队定期到基层网点，就网点现场5S管理、柜面服务礼仪与技巧、大堂经理营销等方面开展集中培训和针对性指导，使网点员工真正理解标准化管理的意义，并践行于日常工作中。

    企业文化的形成，并非一朝一夕之事。通过举办周年庆典晚会、服务礼仪大赛、晨会演练比赛、窗口情景演练比赛、优质服务主题活动、内控建设主题活动等一系列活动，九华农商行向员工传播“点滴用心，相伴成长”的服务理念、“创新、创信、创未来”的发展理念，营造浓厚的企业文化建设氛围，充分展现了九华农商行人良好的精神面貌和勇往直前的创业精神。

    在实践中，员工们越发领悟到企业文化的理念，该行特有的企业文化也越发成为九华农商行发展的不竭动力。

    加大科技投入

    搭建一个现代银行的平台

    池州九华农村商业银行将继续加大产品创新力度，紧密结合本地产业结构调整，不断拓展信贷服务领域，支持拉长产业链，支持发展规模经济，加快产业化、专业化发展进程。

    2007年5月，安徽农金综合业务系统在九华农商行成功上线之后，该行把加快科技信息化建设和电子银行业务应用推广工作作为提高金融服务水平、增强核心竞争能力、实现可持续发展的重要手段。

    作为本土银行，九华农商行发展电子银行业务，不仅肩负着拓展金融机构业务发展的使命，也担负起了以现代化手段服务“三农”、服务城乡、服务中小企业的使命。

    同时，九华农商行还大力推广“96669贷款直通车”和“金农易贷·福农卡”试点工作，不断提高电子银行柜面替代率和电子银行客户渗透率，有效满足客户多样化的金融服务需求。

    银行卡、ATM机、POS机、自助服务终端、网上银行、电话银行，构建起了一个全方位的非现金支付渠道体系，池州城乡居民拥有了越来越多安全快捷的支付方式。

    九华农商行对科技应用的探索不止于此。在当今以客户为导向的金融时代，收集客户信息并充分挖掘、调整，设计出高附加值、个性化特色的金融产品是银行经营的核心所在。敏锐的九华农商行已经开始着手打造客户关系管理系统。

    如今，一系列科技产品的上线运行，使得该行扩大了服务半径，为广大客户提供了更为便捷的服务，由曾经的近距离服务“进化”为零距离服务，将惠民服务升级为“惠民又便民”。

    池州九华农村商业银行将继续秉承“点滴用心，相伴成长”的服务理念，“创新、创信、创未来”的发展理念，加大产品创新力度，紧密结合本地产业结构调整，不断拓展信贷服务领域，支持拉长产业链，支持发展规模经济，加快产业化、专业化发展进程，通过市场化运作方式，实现经济效益和社会效益的双赢。