在市场经济的推动下，银行受到的保护将会越来越少，面临的竞争也会更加激烈。民资进入金融业尤其是民营银行开闸，某种程度上可视为中央政府为了打破金融垄断而采取的大手术。这或许可以让银行更加注重服务与承诺。

    舆论的炮口又一次对准了银行。

　　24年前，丹江口市民盛某在某国有银行丹江口市支行迎宾路分理处，用2000元办理了两张该行整存整取储蓄存单。按照存单上规定，这两笔存款24年到期本息22万元，且存款利率、保值贴补率无论怎么调整，到期后银行凭此据定额支付。

　　今年9月21日，是两张存单到期结算本息的日子，盛某带着存单找到该行丹江口市支行。当他亮出两张存单并提出结算本息时，却被银行工作人员告知，这两张存单早已失效了。依据是24年前中国人民银行湖北省分行“对保值储蓄有关问题的紧急通知”的传真电报及人行丹江口市支行同年10月7日转发的通知。

　　银行认为，依据通知规定，盛忠奎的存款本息只能兑现8400元，而不是22万元。

　　当初的一纸承诺竟理直气壮地缩水25倍，但这也只是银行们习惯性爽约中的一次而已。

　　一再要求客户恪守诚信，自己却时常言而无信。近年来，银行不光彩的新闻事件重复上演，一次又一次引起公众的不满。处于垄断地位的银行，“强势”的形象不断得到强化。

　　有事实为据。去年年底，“理财门”事件频发，使得银行理财业务广受质疑；今年3月，中国银行向已注销的信用卡收取利息，被央视曝光；7月，工商银行、建设银行员工“散步门”，又一次引发坊间热议；8月底，《2013中国企业500强分析报告》出炉，银行以垄断和高收益的形象再次吸引眼球，有关银行的负面新闻不断挑动公众的神经。

　　显而易见，垄断地位和雄厚的经济实力并不能成为银行“财大气粗”的理由。更何况，垄断所带来高额利润，在利率市场化不断加快的进程中即将面临冲击。

　　道理并不复杂，但银行却想不明白。连连抱怨，本是为了提高银行员工工作积极性和福利的高薪厚酬政策，为何也一度成为舆论讨伐的焦点？其实，与银行高额利润挂钩的薪酬制度本无可厚非，但其夺人眼球的高利润却恰恰反衬出银行服务的“黯淡无光”。

　　说到底，人们关注的并不是银行自身的收益高低，而是银行的服务是否“物有所值”。

　　垄断所引发的直接恶果是服务意识的匮乏和对承诺的淡漠。有分析人士指出，银行并没有真正针对服务展开竞争，目前银行业竞争更多靠的是金融产品。它们的落脚点往往是往高端走，注重私人银行和VIP客户等，忽略了大多数的普通客户，所以很多基本的服务也难以令人满意。

　　在市场经济的推动下，银行受到的保护将会越来越少，面临的竞争也会更加激烈。民资进入金融业尤其是民营银行开闸，某种程度上可视为中央政府为了打破金融垄断而采取的大手术。这或许可以让银行更加注重服务与承诺。