山东省高唐县农村信用合作联社坚持面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向县域经济的市场定位，积极推进“阳光信贷”、“金融服务进村入社区”、“富民惠农创新”、“结算渠道畅通”、“柜面服务提升”五大工程建设，倾力支持地方经济发展。

    阳光操作 柜面办贷

    该联社在17个涉贷营业网点推行了“阳光信贷”制度，共成立信用等级初评小组627个，聘任阳光信贷监督员71人，设立信贷服务公示栏17个，推行了“首问负责”和“一次性告知”制度，将贷款调查、评级授信、审查、审批诸环节阳光化操作，明确了办理时限，放、收贷款上柜台办理，公布了举报电话。截至目前，全县共评定信用户55841户，授信总额近22亿元，用信余额12亿多元；共支持中小微型企业近200家，贷款余额11亿多元。

    深入社区 无缝服务

    该联社注重精细化管理，采取“人”、“机”互补措施，大力推进金融服务进村入社区工作，开展了“走千村、入万户、访民情”活动，工作人员上门宣传业务品种，努力做好服务营销。

    同时，加快城乡自助设备布放进度，使金融服务更加贴近客户，方便城乡居民。在城区，以布放离行式自助取款机、自助存取款机和直联POS机为主，以“人员密集、交通便利”为选址准则，扩大金融服务覆盖面；在农村，以安装农民自助服务终端和系统内电话POS机为主，大量布放金融服务机具。目前，全县共安装农民自助服务终端近百台、POS 机近千台、自助取款机38台，初步实现金融服务无盲区的工作目标。

    深化改革 富民惠农

    勇挑重任担新责，服务大众惠民生。该联社积极做好国家惠农资金发放、代付教师工资、代收电费、代收代付新农合资金，并为10处镇（街）民生服务大厅建设投入资金300万元。

    转变观念搞服务，创新方式助发展。变高高在上的“坐门等客”方式为平起平坐的“对等洽谈”方式。该联社已连续5年举办银企洽谈会，广泛推介贷款、电子银行等产品，增进了解，加强联系，累计与300多家涉农中小微企业现场签订了总金额为5亿多元的贷款意向书，累计投放贷款3.5亿元。

    服务客户求创新，精心包装推新品。根据各类客户资金需求量的不同、资金使用频率的高低等，推出了“中小企业创富金钥匙”、“私营业主及时予”、“初创小企腾飞宝”、“个体工商创业通”、“合体聚财通”等贷款新品种，较好地解决了不同类型客户的贷款需求。

    助力客户谋共赢，创新担保解难题。该联社研发、开办了“大联保体担保贷款”、“信用联盟担保贷款”、“养殖业公司＋养殖户联保”担保贷款，解决了单一客户找担保难、担保额度小的问题。

    科技引领 结算畅通

    为改变长期以来结算渠道不畅的问题，该联社根据上级统一部署，按照“高起点、高技术、高标准、高投入”的原则，累计投入1000余万元，多次对电子结算网络进行升级改造，积极推广网上银行、手机银行等电子银行产品，开通了国内联行业务，开办了外汇结算代理业务，实现了电子结算实时到账。

    截至目前，该联社网银签约客户近万户，开通手机银行业务5000多户。

    强化培训 提升水平

    该联社高度重视规范化服务工作，成立了规范化服务督导组，专职负责规范化服务管理工作。曾先后4次聘请专业培训公司，从服务环境、服务礼仪、服务纪律、投诉处理等方面，对全辖25个营业网点进行了规范化服务培训及现场导入，有效提升了该联社的服务水平。