为确保各项业务可持续发展，不断提高市场竞争力，今年以来，山东省泰安市岱岳区农村信用合作联社以创建一流金融机构为目标，更新服务理念，加强渠道建设，加快网点转型，全面提升金融服务水平。

    加强渠道建设 改善硬件环境

    该社坚持“跟着客户走、围着市场转”的理念，以自助银行等电子渠道建设为中心，以网点功能分区为依托，加快网点改造步伐。

    一是完善电子渠道建设。截至7月末，建立自助银行20个，自助服务设备达77台，实现了自助设备网点全覆盖；签约个人网银客户33735户、企业网银1949户、手机银行9682户，实现电子银行业务替代率48%；拥有移动办公设备4套，利用该设备累计办理泰山卡2670张，签约个人网银653户、手机银行532户；分别在泰安市英雄山中学安装4台、第十九中学安装2台圈存机，是山东省第二家开通圈存机业务单位，带动发行泰山卡7000余张，年吸收低成本存款600万元。

    二是加快网点硬件改造。紧跟政府城乡一体化步伐，制定网点建设三年规划，调研网点业务发展情况适时进行合理改造，统一更换55个营业网点新标识，配齐各类办公、服务设施，不断提升网点形象。

    三是推行灵活营业制度。该社城区营业网点周末轮休，业务量较大乡镇营业网点实行全年无休，为客户提供及时金融服务。

    丰富业务种类 优化业务流程

    以方便客户为宗旨，该社不断创新工作思路，优化业务流程。

    一是优化柜面业务流程。截至目前，已全部开通行内汇划业务和农信银系统，辖内27个营业网点开通大额、小额支付系统，占全部网点的50%。

    二是丰富贷款品种。开办“中小微企业快贷通”贷款、第三方监管动产质押贷款、汽车合格证质押贷款、住房按揭消费贷款和二手房抵押消费贷款等新型贷款品种，满足客户需求。

    三是做好重点客户营销及维护。与区中小企业局积极联系掌握全区62家区重点支持项目名单，向其中15家企业提供信贷资金2亿余元；积极营销集团性客户的存款业务，实现单位存款8.9亿元；增加代缴水电费、代发工资等中间业务品种，实现中间业务收入664万元。

    更新服务理念 改进营销模式

    一是更新服务理念。该社推行知识服务、技术服务、个性服务和诚信服务理念，以服务赢得市场。

    二是强化营销意识。组织信贷人员进行为期一月的信贷营销培训；组织专人梳理营销技巧，加强了对柜员、大堂经理培训，提高了员工营销技能。

    三是分层营销客户。充分发挥大堂经理和大堂保安的作用，实行营业网点产品分销和业务分流，对以小额现金存取业务为主的农村地区客户，依托农金通、电话POS、ATM等电子机具从网点柜台分流至农村金融社区服务点或自助取款机。

    四是规范服务流程。在全区信用社推行营销服务全流程管理、限时服务和首问负责制，明确网点各岗位职责，强化岗位分工协作，提高营销服务响应速度。