很偶然的一次机会，听姑姑的朋友聊天说：“真是太感激信用社了，没想到我们能贷到款，农信社让我们这些老百姓都走上了小康之路……”姑姑的朋友是当地颇有规模的一个种植大户，他说得很激情，令我印象十分深刻，从此农信社这几个字在我脑海中有了很好的印象。

    也许是“天意”， 2011年7月，我果然有幸融入到农信社这个大家庭，成为了阿克苏市农村信用合作联社的一名柜员。

    窗口的一瓶饮料

    初入农信社，我意气风发、雄心勃勃，决心以最热情、最真诚、最温暖的微笑去感动身边每一个人、面对每一位客户，争当一个合格的农信柜员。

    但事与愿违，一盆盆“冷水”将我浇醒。当面对重复机械式的工作时，当面对不同的客户群体和陌生面孔时，当面对故意刁难和难缠的客户时……我迷失了方向，像一个寻梦的小女孩一样，疑惑、迷茫。

    直到那个普通的炎热夏日，一个衣着邋遢的中年妇女拎着一个小手袋走进来，问道：“现在可以给我存钱吗？” 我忙回答：“当然可以。”她那爬满皱纹的脸上瞬间绽开了灿烂的笑容。我问：“请问您存多少钱？”她递过那个小手袋说：“就这些。”我探头一看，甚为吃惊，全是一元、五角的纸币。我当时头皮一阵发麻，心中暗想，这些零钱该清点到什么时候啊。尽管钱上都是油渍，但我还是硬着头皮数了起来。

    从此，每隔一段时间，她都会来存一次钱，每次都是几百元的零钱。时间长了，我们彼此都熟悉了，她告诉我，家里不宽裕，她想靠卖饼攒钱给儿女们补贴点生活费。

    又一天，她照样拎着一袋零钱走进营业厅。在我办完业务递给她存折时，她从袋子里掏出一瓶饮料递给我，说：“姑娘，这是给你买的，每次都麻烦你，本想着带点饼子过来，又怕你嫌弃，所以就给你买了瓶水解渴。”我再三推辞，最后她放下饮料就走了，走着还回头说了声：“谢谢你，姑娘。”

    目送她的背影，看着那瓶静静立在柜台上的饮料，我的眼眶不禁湿润了……想起办理千篇一律业务时的失落，想到有时面对客户的不耐烦，我深感惭愧，她那几句掏心窝的感激让我觉得很亲切。我发现，原来我最需要的就在身边。

    这不是管“闲事”

    一天中午，一位老爷爷拿着一张存单来柜台取钱，我如常操作，不一会儿密码盘里就传出了“请输入密码”的提示语。我注视着老爷爷，他却好像什么都没听到似地坐在那儿。我略略提高分贝：“老爷爷，您得输一下这张存单的密码。”他还是没反应。于是，我又重复了一遍，但老爷爷仍然没动，茫然的目光中还夹带着些怨气，似乎以为我在故意为难他。

    “什么密码？没有密码。”他坚定地回答。

    时间已经过去了三四分钟，后面排队的几位客户也着急了，一个劲地向前张望，一边还叽叽喳喳地议论着。我脸上开始渗出了大颗的汗珠，不知不觉中，“老爷爷”变成了“大爷”，“您”变成了“你”，“请”则被直接省略了。此时的老爷爷已是暴跳如雷。

    在我即将陷入无法收拾的境地时，我的同事笑容满面地走过来，面带笑容地叫着“老爷爷”， “对不起”说了一箩筐，并指着我说：“她是新来的，不太清楚怎么解释，您千万别往心里去。”然后她就耐心地跟老人讲解，存钱一定要记住密码或者以后可以不留密码等等。

    老爷爷大概被这份真诚所感化，一直板着的脸逐渐变得自然起来。但输了两次密码都不对后，老爷爷慌了神，一个劲儿地直跺脚。这时，同事却不急不躁，冷静地劝慰：“别着急，您再想想，实在想不起来就给您重置密码。”老爷爷这才放下心来。最后钱被顺利取出，排队的客户都对同事投以赞许的目光，老爷爷临走时还对同事说：“丫头，以后我都来找你存。”

    老爷爷走后，我内心一直不能平静，给自己找了一大堆理由开脱，同时觉得同事多管“闲事”让我难堪。

    下班后这位同事找到我，十分真诚地对我说：“我们一定要学会做‘过滤器’,发生不愉快的事情时，要学会分解和淡化，保持一种轻松的心情，做快乐的传播天使。所有的客户都是我们的衣食父母，表面上我们是在为客户服务，其实是在为自己服务。他们这一次满意了，下一次自然更愿意接受我们的产品和服务。”

    经过这些点点滴滴的事情后，每每回忆起这些掏心窝的话语，我才明白，作为农信社窗口的形象使者，我有责任和义务展现我们最周到的服务、最温暖的笑容。我也希望我们农信社所有一线柜员们能够成为活跃的音符，在信合这个大乐章里谱写出优美的旋律。