河北省三河市农村信用合作联社以开展“环境卫生整改月活动”、“文明优质服务活动”和“规范化服务培训活动”三项活动为抓手，不断加大管理力度，全力提升农村信用社的社会形象，为又好又快发展创建了良好的经营环境。

    环境卫生整改月活动

    该联社将6月份定为“环境卫生整改月”，通过进一步改善营业网点的环境卫生状况，使营业环境大为改观，进一步提升了信用社形象。

    一是加强领导。成立了以主管领导为组长的环境卫生整改工作领导小组，负责对环境卫生整改情况进行检查、督导和验收。二是完善了环境卫生管理制度。环境卫生实行分区管理，责任到人。三是全员联动，提高整改效果。四是加强检查督导与处罚力度。通过采取全面检查与重点检查、专项检查与综合检查、常规检查与随机抽查、现场检查与非现场检查相结合的方法，加大检查督导力度，对因组织领导不到位、员工认识不到位、责任落实不到位等原因造成的环境卫生整改不力的单位，给予重处重罚。

    文明优质服务活动

    为加快现代金融企业建设步伐，该联社实施“瞄准先进、对标接轨”工程，用“三到位一评比”促进文明服务常态化。

    “三到位”：一是思想认识到位。通过组织文明礼仪知识讲座、“文明服务之星”报告会、文明服务知识竞赛、文明服务演讲比赛等活动，使广大员工统一思想、提高认识，增强优质文明服务的使命感和责任感，主动自觉地投入到加快现代金融企业的建设当中。二是服务标准到位。根据各工作岗位的职责，制定文明服务标准,即每一个工作环节应该怎样服务、哪些工作必须做好、哪些事情绝对禁止等等，细化、量化，使员工看得见、能理解，便于落实，收到实效。三是奖罚措施到位。根据服务标准定立奖罚制度和措施,原则性与细节性相结合，奖惩分明。

    “一评比”就是定期开展评比活动，主要分两个项目：一个是优质服务网点评比。按照相关服务规范和门市服务考评办法，每月对全辖服务情况进行检查评比。一个是季度服务之星评选。根据服务考评情况，每个季度评选出3-5名“季度服务之星”，进行通报表彰和奖励，记入个人业绩档案，作为评优晋级的依据，并将先进事迹编印成册，供全员学习与借鉴。

    规范化服务培训活动

    为加快营业网点形象标准化建设步伐，全面提升营业厅规范化服务管理技能，该联社开展了网点规范化服务试点培训。

    经过集中培训和现场导入，参训人员规范服务的理念和意识得到全面更新。培训内容主要包括银行业从业人员服务意识的建立、员工职业形象塑造、银行服务礼仪、营业厅现场管理艺术、营业厅客户管理与沟通技巧及营业厅服务流程现场指导等内容。专业人员以现场互动、情景模拟、群体训练、课堂辩论、网点现场指导等多种途径向学员传达规范服务的精神内涵。通过集中强化培训、组织各种情景演练，员工不仅熟练掌握了标准化的服务方式，而且能够正确应对和妥善处理业务办理中的棘手问题和突发状况，将规范化服务理念融入到信用社企业文化中。

    目前第一批学员已走向工作岗位，以新的理念、新的面貌、新的形象为广大客户服务，网点服务的亲和力和满意度明显增强。