好服务能够赢得好口碑，才能赢得客户的信赖和一如既往的支持，作为银行的大堂经理，常在营业厅内见证着身边上演的无数小事，虽然平凡但很真实，也令人深思。

　　情景一：修改原始密码

　　热心服务特殊客户

　　同往常一样，6号窗口的柜员小钱微笑地问候客户：“您好，请问需要办理什么业务？”

　　“啊啊，呀呀……”只见眼前的客户立马慌乱起来，手拼命地比划着什么。

　　凭着直觉，小钱猜测这名客户应该是聋哑人，于是，灵机一动，拿出一张空白纸，在纸上写道：“您好，请问需要办理什么业务？”随后将纸和笔递给了客户，接过纸、笔后，客户立即兴奋起来，“擦擦”地在纸上写了起来，很快就递给了小钱。

　　“我要取钱。”

　　小钱接过客户的存折，按照操作程序，提示客户输入密码。

　　客户又惊慌起来，神情异常紧张，手不停地摇摆，嘴里支支吾吾不停，小钱立即将纸、笔又递给了他。

　　“这是老婆的存折，我不知道密码，可急等着钱给孩子买奶粉。”客户在纸张上写道。

　　见状，小钱立即报告了负责人，负责人走出营业间，将客户迅速引导至休息区，安抚客户情绪。在较长时间的文字对话中，工作人员了解到，这位客户王某携带着妻子的存折来取钱，存折是村委会发给他刚满月的孩子的补助费，妻子在家照顾孩子，无法抽身，他想替妻子把钱取了，但是又不知道密码。

　　了解这一情况后，工作人员立即电话与当地的村委会核实了情况，村委会告知了统一的密码，为保障客户资金安全，在征得客户同意后，工作人员又驱车上门与其妻子核实了情况，忙了近两个小时后，工作人员耐心地指导这位特殊客户修改了原始密码，并取了钱。

　　取到钱的他笑得非常开心，在纸上写下了大大的两个字“谢谢”，工作人员看到这一幕，也会心地笑了。

　　情景二：巧取3万救命钱

　　诚意为客户排忧解难

　　下午5：50，工作人员已经整理好了一天的账目，准备下班。突然，一个人影迅速地冲向柜台，满头大汗地趴在柜台前一边喘着粗气，一边把银行卡递给工作人员：“快快，给我取3万块钱。” 

　　“对不起，先生，我们已经下班了，不能再办理取款业务了。”

　　“那怎么办，我孩子车祸住院了，急需3万元手术费，求你们帮帮忙吧！”

　　听到客户的这番话，查经理立刻走出营业间，“您好，您先不要着急，我们已经下班了，柜面不能办理取款，但是取款机可以取现，一台取款机上一张卡当天最多能取2万元，您可以先取款2万元，我们可以开车载您去其他行再取1万。”

　　“可以，可以。”听了査经理的办法后，焦急万分的客户逐渐平复下来。

　　随后，查经理驱车带着乘客在其他银行又取款1万元，同时将客户送到了医院。

　　“实在太谢谢你们了，真是帮了我大忙了！”客户连声道谢。

　　“不客气，这是小事。”查经理回应道。

　　服务无小事，服务无止境，只有处处用心，站在客户的角度着想，才能将文明服务工作做到实处，“授人玫瑰，手留余香”，也许就是这个道理，我们以真诚和满腔的热情服务每个客户，在工作上助他人为乐，也让自己不断地得到历练和成长。作为银行的一员，我们有责任和义务做好这项工作，把优质服务当做一种精神，永远学习和传扬。