能否成功打造“店商+电商+零售服务商”的云商模式,已成苏宁的生死大考。
近日,苏宁线下门店和线上易购正式实现同款同价。施行近一月,苏宁成果初现,以北京苏宁为例,端午小长假期间,线下同比增长32%,线上增长达162%。但是,想要实现云商模式下购物的“无缝体验”,“双线同价”仅仅只是开了个局。
云商的逻辑并不复杂,难的是如何能让云商转型不仅仅流于外表。苏宁副董事长孙为民不讳言,在“双轨制”运行期间,由于不同价导致“左右手互搏”。为促进同价融合,苏宁从考核激励机制上提升门店对线上销售的积极性。
首先,门店的考核不再局限于店内,但凡在辐射区域内,苏宁易购实现的所有线上销售都将被计入门店业绩。
其次,苏宁财务总部推行新的考核方法,以激励每一个门店员工充分与互联网融合。苏宁云商连锁平台经营总部执行副总裁田睿透露,苏宁将采用“人海战术”,将实体店现有的十几万名销售员,转变为互联网上的销售代理,充分利用实体店的平台,驱动其开发注册会员。
未来,每一名销售员发展的新会员,信息系统都会记录其在苏宁任何一个平台上的交易轨迹,会员达成的所有交易都将为相应的开发者带来提成。
但是,苏宁的线下网络资源的调整绝不是“无痛”的。
据孙为民表示,未来,苏宁在实体店布局将重点改造超级店、旗舰店模式的改造,那些辐射范围较窄的门店将被关闭。截至今年一季度,苏宁的线下门店达到1604家,占据常规店面50%的751家社区店将大量裁撤。
实际上,致力双线融合的传统企业不止苏宁一家,只是苏宁的转型风暴似乎来得更快、更猛烈一些,甚至有点“壮士断腕”的味道。
在埃森哲大中华区零售业董事总经理许佑宏看来,产生线上线下的协同效益,必须真正构建与个体购物者之间的关系,提供“无缝衔接”的购物体验,应具备获取充分的客户数据、整合不同数据源、分析数据、化客户洞察为决策依据的能力。
“双线融合对于零售企业内部能力的建设要求更高,如果基础能力打造不好,所谓融合只是一句空话。”许佑宏说。