“款款深情如春至，徐徐清风扑面来。”走进山西省广灵县农村信用合作联社营业部宽敞的大厅，客户可以享受到高效、热情、周到的服务，一流的服务、一流的环境让客户流连忘返。这一切得益于广灵联社营业部扎实开展的文明规范服务工作举措。

　　“满园春色关不住，一枝独秀出墙来”。截至3月底，该营业部各项存款余额52796万元，较年初净增3652万元，占全县17个网点的26.35%，完成首季开门红任务的166%，实现收入1264万元，占全县信用社总收入的37.64%，在全县信用社网点中名列前茅。

　　花儿为什么这样红

　　“没有最好，只求更好”。

　　近年来，广灵联社营业部在文明规范服务创立精品网点活动中，牢固树立“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬岗爱业、高效廉洁” 的服务宗旨和“没有最好，只求更好”的服务理念，高起点、高标准创建一流办公环境，从硬件设施上提高与其他商业银行竞争的“硬实力”，为信合花开增色添彩。

　　由于业务发展迅速,原来联社营业部不足200平米的办公用房不具备接待更多客户的能力，再加上办公设施陈旧，条件差，给客户带来了极大不便。2011年11月，为了解决办公拥挤、办公设施陈旧问题，营业部随联社机关搬迁至广灵城东新区新建的4200多平米的办公大楼。营业部 800多平米宽敞的营业大厅分设了客户休息区、客户部、自动取款区等，配备了验钞机、饮水机、书报栏、宣传栏、老花镜、意见簿等便民设施。大堂经理引导有序，客户经理营销、咨询有方，柜员办理业务礼貌、迅速，为广大客户营造了舒适、温馨、安全的服务环境，联社营业部还致力于改善服务条件，逐步实现了服务手段科技化、电子化、网络化，让科技为农信社插上腾飞的翅膀，有力提升了服务水平，树立了农信社良好的企业形象。

　　花儿为什么这样鲜

　　“一切为了客户，为了客户一切”。

　　为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，广灵联社营业部积极创新服务理念、拓展服务内容，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”服务理念，积极推行以“亲情服务、微笑服务、互动服务、完美服务、快乐服务”为主要内容的个性化、特色化服务。

　　该联社营业部人员积极走出柜台，回访客户，维护客户的忠诚度，争取客户长期的支持。逢年过节，营业部为广大客户发放宣传品、春联等，通过短信拜年。通过电视台点歌、为客户过生日等方式让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。

　　营业部多次聘请礼仪讲师对全部员工进行培训，采用“走出去”的方式，到其他商业银行、兄弟联社，学习他们的先进管理、服务经验，并进行岗位练兵，提高员工自身素质，增强员工应对各种挑战的能力。

　　此外，在办理业务方面，该联社规范业务操作规程，理顺业务操作流程，提高业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。对于客户在客户意见簿上提出的意见和批评，联社营业部都会细致了解情况，诚恳接受并一一用心回复，真正把服务做得尽善尽美。

　　该联社营业部要求广大干部员工不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能为他们提供帮助。员工们还经常参加各种广场宣传活动，介绍业务、主动上门广泛发放宣传资料，征求并听取客户的意见。

　　营业部广大干部职工团结奋进，用心血和汗水浇灌这朵信合之花，使得花开鲜艳。营业部12名干部职工舍小家、为大家，想客户之所想、急客户之所急，团结友爱、密切协作，联社营业部因此被山西省联社授予“2012年度文明规范服务50佳示范单位”。 

　　百花齐放春满园

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。

　　广灵联社营业部已成为广灵信用社系统文明规范服务的典范和业务经营发展的一面旗帜。在营业部的模范作用带动下，全县信用社系统创建文明规范服务、打造精品网点活动已如火如荼，争先创优蔚然成风。

　　优质的服务带来了良好的经济效益，截至3月底，全县农村信用社各项存款余额突破20亿大关，达到200038万元，较年初净增23834万元，完成市办任务的125.44%，在全县金融机构市场占有率达48.38%，实现收入3035万元，同比增长619万元，圆满实现了首季开门红。

　　信合之花在塞北高原广灵大地上绚丽绽放。