私收银这一现象是各家百货店很常见的一种行为,也是商场与租户之间利益的争夺点。从理论上是可以杜绝的,但现实操作中这个现象很不易监控。
商场经常采取各种方法来治理这个现象,下面就来分析一下这些治理私收银的方法。
保底提高
在卖场内存在大面积私收银行为时,人手不足的情况下,提高保底租金可以增加商场收益。在一定程度内减少私收银造成的损失。
不过,一般在合同周期内恐无法操作,也仅在换签合同时约谈,谈不谈下来,那就要看租赁的耐力。
“神秘顾客”
典型的“钓鱼执法”,此法不是不好,只是要选择重点,在运用此法时可能会带来后序上的麻烦,遭到租户的抵制及个人报复,商场要有执行到底的决心,并保护好“神秘顾客”的身份,最好提前能模拟投诉流程,减少商场管理与租户的矛盾。
取消中央收银制度
此种方法是一刀切,如采用这种方法,就直接改变了商场经营模式,仅以租金收益衡量租户优劣,会消灭有潜力租户。
同时,过高的租金使租户为了生存,采用贴牌、副牌、三无商品等不良经营来刺激销售。这样会给管理带来更大的难题。不建议为了赚取更高的收益采用此种方法,而现阶段商场很难舍弃扣点与保底的取其高模式,这就要求租赁在招商阶段尽其所能招一下公司直营、管理规范的租户入场。
取消老板坐柜行为
此约定应在合同中体现,明确约定合同人不能在柜台作为营业员来工作,租户的资金实力是重点。
租户因资金实力常常会省下一个营业员的工资,作为营业员上岗,在现场管理中多数配合不到位,造成来现场管理的不公平情况,这就要求租赁人员在考察时注意筛选,应招有经商经验、连锁经营、信誉良好、有充足实力的租户进场。
突击查账
专柜销售都有账本记录,特别是私收更要记录清楚,否则时间一长很难对账,但是私收一般都不记录在帐薄上。比较常见的私帐一般记录在单独的一个本子上,或一张不起眼的纸上,保存在专柜的其他地方。
规范制度,进出货管理
严格控制场内租户进出货,有利于突击查账时深入的账面及实物符合情况。
缩短结算周期
有些租户因现金流情况,会私收现金。此时商场从返款周期上应做到及时与准确,再要求租户规范经营。
合同约定,添加内购编码
各个专柜均存在熟客销售,不否认商场管理人员也会参与期中,为了让自己的熟客拿到最低的销售价位,营业员多数会避开商场扣点(这样基本会省下约20%)出货,如果商场强行要求不准私收,多数会转为更隐蔽的方式进行,不如将此类行为开启内购编码引导,但应注意此编码的使用过滥。
代发营业员工资
此方法存在较早百货店模式,近年百货店营业员多为租户发工资,商场代管的模式,不建议使用。
末位淘汰
末位淘汰应在合同中有明确约定,方式方法应考虑清楚,看如何制定标准,如果末位淘汰运用的得当,在很大程度上可缓解场内私收行为的发生。
商场允许
商场在做大型营销活动前期,专柜为了冲击销售会出现预收款现象,看各商场对此种现象的理解,如严格执行公司规章制度,销售额方面会带来部分损失,不如参照以上内购编码思路来引导。
员工个人行为
在现实经营中,由于管理不规范,营业员就会存在利用折扣差赚取个人利益的现象。这样势必造成私收银行为的发生,对于此现象应与品牌公司多沟通及严查处,做到查一罚百的魄力。
以上所说的几点只是从大面做了一下解读,在现场管理中则应做到积极主动,租赁、运营、防损、收银员等部门结合,共同治理私收现象。