她们坚持细致入微的服务，感召和吸引了一批批优质客户，诠释了“服务无小事，服务出效益，服务促发展”的真谛。

　　营业网点形象是银行业服务品牌建设的重要内容。近年来，河南省长葛市农村信用合作联社始终秉承“外树形象、内强素质”的服务理念，通过加大网点装修改造、增强员工培训力度、完善监督考评办法等措施，在做大做强金融支农惠农品牌的同时，始终坚持打造精品服务品牌，树立行业服务标杆。长葛联社先后获得“许昌市农信社系统优质文明服务示范单位”、“许昌市银行业文明规范服务标兵窗口”、“长葛市文明服务窗口”等荣誉称号。

　　打造靓丽名片

　　营业网点是银行发展的依托和根本，长葛联社高度重视营业网点建设，按照省联社VI视觉识别系统要求，对网点实施统一视觉标识、统一服务设施、统一服务标准的装修工作，两年来共升级改造网点11个。

　　升级后的网点服务设施更加完善，全辖共布放ATM机16台、存取款一体机7台、自动叫号机10台、LED显示屏15块、服务评价器80台、柜台花卉500盆和客户休息椅、读报栏、大堂经理办公席等设施，同时要求营业网点的环境卫生达到“四净三无”的标准，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净，无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物，以整洁舒适的营业环境为客户提供贴心便利的服务。

　　提供贴心服务

　　为缓解柜台压力，引导客户有序办理业务，长葛联社面向社会公开招聘大堂经理29人。在培训方面，采取内部讲师机制，选择了工作经验丰富、表达能力强的优秀内训师开展培训，为大堂经理的有效履职铺平了道路。

　　大堂经理们经过系统培训合格后，充实到城区和乡镇中心网点，她们坚持细致入微的服务，做到对每一位顾客亲和友善、微笑服务，感召和吸引了一批批优质客户，并用细致周到的服务，诠释了“服务无小事，服务出效益，服务促发展”的真谛。

　　提高服务效能

　　长葛联社始终把强化全员业务技能培训作为提高服务效能的重要环节。

　　无论工作再忙，该联社也坚持定期组织柜面人员开展服务礼仪、业务技能、操作制度的培训学习，并结合每日晨会、每月月考、服务明星评比、业务技能竞赛等方式增强员工学习意识，提高主动服务意识，在员工中形成一种“比学赶超”的良好氛围，确保服务质量的全面提升。

　　2011年以来，长葛联社共组织各种培训15次，累计1000多人次参加。

　　接受客户监督

　　加大考核力度是改变陋习和提高服务质量的有效方法，该联社制订了《长葛市农村信用合作联社营业网点服务质量提升工作考核办法》和《长葛市农村信用合作联社大堂经理考核管理办法》。

　　为使相关规范服务制度能落到实处，长葛联社采取神秘人暗访、不定期检查以及调阅远程视频监控等方式检查监督。该联社每月发布监督报告，奖励得分前五名的网点，对得分后五名的网点或者存在突出问题的个人采取处罚，并于次月初召开主管会计、网点负责人以及大堂经理会议，结合现场检查时影像资料和检查报告，认真观看暗访照片，分析存在原因，找出差距，限期整改问题和不足。两年来，共发出整改通知80余份。

　　长葛联社将服务监督电话摆放到网点醒目位置，方便客户及时评价服务质量，定期收集客户意见，做到有针对性地改进服务，更加有力地提高长葛联社整体服务水平。