山东费县农村商业银行紧紧围绕山东省联社电子银行工作的总体要求，坚持“四个面向”的市场定位，立足实际，制定“三步走”电子银行工作方针，开拓创新，汇聚全行智慧和力量，圆满完成“金纽带”春天行动电子银行营销计划。

　　截至4月末，该行共签约银联在线支付 2973户，个人网银、企业网银动户率分别达到29.48%和82.56%，办理ATM跨行转账业务12963笔，安装银联POS机具120台，实现电子机具行政村全覆盖，让老百姓足不出村、足不出户，即可办理非现金业务，便捷百姓生活。

　　高度重视

　　走扎根基层之路

　　开展“我发现、我建议，领导班子成员新春走基层”活动，领导带头深入基层，到客户中间了解电子银行的使用情况；到支行与员工面对面交流，了解电子银行营销工作开展中存在的问题。通过本次活动共发现问题38个，解决问题25个，优化各类需求11条。

　　根据客户存贷款规模和电子银行产品的使用情况，对优质客户实施分层走访，主动对接客户，共走访客户448户，有效巩固了优质客户资源。同时分区域开展地毯式回访，指导客户操作使用，帮助客户解决问题，提升业务操作水平。

　　根据电子银行业务开展情况，分片召开座谈会，详细了解各支行在电子银行业务发展和质量提升方面的需求及建议。

　　召开以“银企共牵手，合作促发展”为主题的银企联谊会，搭建银企合作平台，征求企业建议，及时改进不足，进一步提升服务中小微企业能力。

　　开拓创新

　　走高效发展之路

　　积极与POS机具供应商沟通，建立机具定期维修制度，于每月10日、15日由供应商对各支行报修机具进行集中维修，实现故障机具及时修理，缩短修理周期。

　　根据基层调研结果，以客户需求为导向，制定了向村镇沿街商户营销电话POS机和网上银行，在事业单位主要营销银联在线支付等新产品，在城区营销企业网银、拓展银联POS的营销策略，大力开展差异化营销，实现了业务数量的稳步增长和质量的快速提升。

　　抢抓春节前后人流、现金流集中的有利时机，组织开展以电子银行业务为主要内容的“春天行动”宣传活动。通过租用宣传车8辆、县城电子显示屏6处、费县发行量最大的媒体头版15天，印制墙体广告300处，共发放各类宣传资料5万余份，有效提升了该行“金纽带”的品牌影响力。

　　开展“四个一”全员大营销活动，实行全员客户经理制，规定每个人至少营销一个存款客户、一个贷款客户、一个电子银行产品，参与清收一笔不良贷款，提升全员的营销意识和营销能力，在全行范围内营造出“拼市场、抢客户”的竞争氛围，有效提升业务发展能力。 

　　实事求是

　　走严格落实之路

　　建立轮训师制度。每季度对辖内四分之一以上的支行员工进行培训，加强对员工业务知识掌握情况的检查，保障培训落到实处。一季度累计培训300余人次，有效提升了员工电子银行业务素质和客户操作水平，打牢业务发展基础。

　　本着“抢市场、抓客户、稳增长、提质量”的原则，以全面提高电子银行产品动户使用率为重点，创新电子银行业务提“质”增“量”考核的新思路，将考核和奖励分别按“二八定律”分为两个部分，其中数量考核占比20%，动户率考核占比80%；数量指标占奖励金额的20%，动户指标占奖励金额的80%。按季落实各项考核奖励，确保发展速度与质量、规模与效益的协调统一。

　　按月向办事处申请查询电子银行上月动户及未动户客户明细，及时下发至各支行，提高客户回访工作效率。同时对全行及各支行电子银行业务各项指标进度按月下发通报，并实行电子银行业务旬报表制度，使各营业网点及时了解自身工作进度及回访工作的落实情况。