2013年央视春晚舞台上“指尖与脚尖”的表演让我记忆深刻，钢琴与芭蕾舞的结合擦出了闪亮的火花。其实，用“指间、嘴间与脚间”形容银行一线工作人员的工作再适合不过。

　　“十指”——银行柜员每天都是在手指间弹奏金融交响曲，十根手指从早到晚从不敢懈怠，右手五指经常与鼠标、计算器打交道，左手五指每天不停地撕票，打印传票。左右手共同协作收授客户的存折、卡和现金。

　　现在，银行新的核心系统替代了原有的老系统，界面操作替代了手写，大大减少了银行员工的工作量，每天都是手指一点，操作界面出现，再一点翻到下一界面，再点一个界面操作完成。

　　我们心中多的是一份满足和自我肯定，少的是一份埋怨和厌烦。

　　我们面对的客户群体中很大一部分是普通百姓，他们认为，只要递交存折卡就可以拿钱，办理业务时还需要我们用手指指在签字处，在嘴巴的配合下，完成客户签字确认，一笔业务才能顺利完成。

　　“双唇”——没有嘴巴作为介质，人和人之间就无法进行交流。  

　　用嘴巴交流对于柜员而言也是一门学问，吸引客户不仅需要指间的高效率，也需要良好的语言表达。

　　对于不同的客户要有不同的问候语言和不同的解释方式。我始终奉行一种理念：用简洁明了、通俗易懂的语言为客户排忧解难，尽量让客户少等、少跑、少问，为客户提供及时、准确、定时、随时的服务。

　　在竞争日益加剧的社会，银行每年都有大批的新鲜血液注入，他们的优势是年轻和有冲劲儿，老员工也应与年轻员工多沟通交流，虚心地多问、多学，只有相互学习，才能共同进步。

　　“两脚”——俗话说：“行万里路，读万卷书”。多走动，多拜访客户也是农村金融机构的工作人员吸收存款的一种主要途径。

　　只有多走动，才能发展更多的客户；只有多走动，才能让安徽农金的品牌更加深入人心。

　　对于每一笔贷款，也要多走动，多去实际了解贷款客户经济偿还能力，多走动去收好每一笔贷款，避免坏账和呆账，降低银行的风险。

　　在基层支行，许多贷款客户的交通条件不便，不管刮风下雨，客户经理都只能用自己的双脚翻山越岭，实际了解客户的相关情况。

　　只有做到心中有数，才能减少不必要的损失。

　　农村金融机构的一线员工每天的工作都是这样的一个过程：时而指间、嘴间、脚间不停地相互转化，时而需要三者协作配合。

　　十指，迎来客户对我们的赞许。

　　双唇，说出令客户满意的语言。

　　两脚，走向农商行美好的明天。