随着消费者购物需求的不断升级以及零售业同行之间的竞争愈加激烈，所有传统的营销方式一定会趋于一种以满足消费者更高级心理需求为主的、让消费者情感得到共鸣并且最终得到自我实现为导向的营销方式。

　　零售业实施体验营销可以分为三个步骤：通过调研与接触点设计掌握消费者感性想法，通过产品宣传与环境氛围让消费者知道自己想要的，通过解决方案与人员沟通让消费者自我实现。

　　消费者想要什么

　　调研的内容是顾客的感性认识。从体验营销的4个层面来展开对消费者购物心理的由浅入深的调查研究。

　　首先是调查感觉，这家品牌店是否能让我有特别的感受；其次调查情感，走进这家品牌店是否使我有愉悦的感觉；第三调查行动，这家专卖店是否有意引导我进行互动；最后调查思考，这家品牌店是否有意刺激我对某些事物的联想。除了问卷调查，还可通过服务员与顾客进行深度交流。

　　接触点就是在售前、售中、售后分解顾客的体验过程(感觉→情感→思考→行动→关联)，运用不同的工具实施营销策略。

　　在售前，可利用网络、宣传册等让顾客感知卖场的主题；当顾客走进卖场，立刻感觉到音乐、灯光、气味等主题氛围；当顾客产生购买欲望时，应通过产品制作激发他们创造性思考；通过参与活动感受这种生活方式；最后通过沟通，深刻体会源自社会文化意义的相互影响和对社会地位的需求，使其乐意成为这一群体或文化的一部分。

　　让消费者知道想要什么

　　在消费者思考前，需要通过产品宣传让消费者在感觉、情感上得到体验。这里的产品宣传不仅仅停留在产品功能的层面，而是要把产品所象征的意义融入进去。这种象征意义是广义的，也就是说它可以代表一种生活理念、一种价值追求或者是一种精神状态。与一般企业宣传不同，星巴克宣传的是体验。星巴克告诉他的消费者，星巴克就代表了这第三种空间，在这里你没有束缚、没有压力和烦恼，有的只是享受咖啡的轻松自在和朋友相聚的欢乐休闲。

　　环境是零售业得天独厚的优势。只要能让音乐、灯光、气味、图画、布局等所有工具在统一的主题下营造气氛，就能让消费者融入情景中。例如，星巴克夹带暗红的咖啡色墙壁，浅黄色隔板，或深或浅的咖啡色桌椅、沙发，加上暗黄色柔和的灯光，墙壁上的挂画或色彩纷呈、抽象感觉十足，给人以时尚与个性的张扬感。咖啡馆内的一切，都围绕着咖啡文化而设计。

　　让消费者自我实现

　　体验营销中的“体验”是要消费者经过自我思考与尝试去获得的解决方案。商家要做的是对产品的文化、功能、搭配方案的介绍及制作展示等，帮助他们找到最适合自己的方案。如：星巴克则让消费者自己选择添加浓缩咖啡的量、奶的种类、香草或杏仁等不同口味或选择咖啡冲器与咖啡豆自己冲调。

　　要满足顾客思考、行动、关联的需求，必须通过与顾客的互动沟通制定彰显出主题生活方式的销售解决方案。宜家的服务员从不主动向顾客推销，但顾客需要咨询的时候，他们会立刻热情的为你提供专业的解决方案。

　　零售企业体验营销形式丰富多样，但是万变不离其宗，各种营销方式的本质还是建立在充分挖掘消费者的需求、掌握其需求的变化的基础上，而体验营销在这一点上对企业及企业的营销人员提出了更高的要求，在设计体验营销方案时，充分分析和研究消费者的购物心理，将其感觉、情感、思考、行动、关联充分融入每一个购物的细节，才能给消费者创造出更好的消费体验。