几乎所有的老板都喜欢认错快的员工,不喜欢总是争辩解释的员工。在一个公司中层会上,老板突然问一位负责人:“公司的那个系统招标做好了吗?”负责人回答说:“还没。”老板马上一脸不悦:“早该做完了,怎么还没做完?”负责人回答:“我早就安排XXX做了,可他到现在也没给我回复。”负责人的反应似乎是本能的自我保护。
可是,让旁观者看不懂的是,那些人的“自我保护”其实是在“自我贬低”。就像这位负责人,这样的解释对工作本身有什么帮助?让老板和一圈坐在会议桌旁的同僚怎么看他?原来你连你的手下都搞不定?这下可好,本来事情没有按时完成,已经给老板一个不好的印象,自己不马上承认错误、承担责任,居然还往下属身上推责任!做事差点也就算了,还没担当?同样是这个负责人,上次老板表扬他们部门的一项工作完成得不错时,他还一脸讪笑地进一步介绍说他提前计划、安排好了人,所以事情做好了。言下之意是说全亏了他的周到安排和有效执行。
在中国的文化,这非君子所为,在西方文化,这叫没有责任心。不论有利无利,对人对己,标准要保持一致,这是一种正直。不过,这是一个意识和自觉的哲学和心理学问题。
但是一个公司的成功和一个家庭的幸福一样,并不都由某一个人的优秀所决定。相反,很多平凡而和谐的人凑在一起,比那些“优秀”人凑在一起更容易获得成功或家庭的幸福。这种情况在公司的面试中也经常碰到。应试者条件非常好,但不管是为了公司避免未来人事风险,还是为了再确认老板认为人无完人的哲学理念,面试官总要设法让应聘者讲出几条自己的不足。
总是有一些看起来条件不错,面试官几乎马上就可以让其过关了的人,憋了半天,只能挤出一句两句:“我这人太直,”、“我性格比较急。”名为检讨,实为自我表扬。他们可以实事求是走得最远的只是:“我的外语不太好。”我的经验是,每次录取这样的人,到最后都会后悔。他们身上的那些优点,都只是“术”。但他们自己不知道自己的缺点是什么,本身就是一个莫大的缺点。他们缺的是真正优秀和智慧的职业经理人的“道”。我一直坚持做人的高标准:诚实、正直、责任心、努力。
而那些看似顽强或机智的狡辩可能让我们暂时躲过认错的尴尬,把对我们不满的人堵回去,可实际上却更深地得罪了同事、冒犯了领导、伤了亲人和朋友的心。这纠结累人的一百句话远远顶不上简单一句:“对不起,我搞错了,下次一定注意。我把流程漏洞补上,免得以后再出错”更能化解矛盾,温暖人心。
难得糊涂,别太在意自己可能吃亏被委屈了。整体的团结重于个人的对错。你的辩解只顾到了你自己的感受,却忽视了老板和其他人的感觉。世上能有多大的个人之事?自己越把维护自己看得很重,效果在旁人和对方心中就越适得其反。结果既伤害别人,也伤害自己。
公司不是民主社团,而是在你死我活的残酷市场上战斗的准军事化组织。好的属下懂得老板是船长,他需要一个令行禁止、理解支持他的给力团队。因为他的关注点在于躲过冰山、暗礁,把船开到目的地。不懂老板的员工则不管这些,他们更在意自己不被误解、更在意老板会怎样看自己。但其实,所有的老板都不会愿意把时间浪费在与属下辩论老板已经发现并指出的问题到底是不是问题,以及员工是有意还是无意造成了问题,更不喜欢自己的权威被挑战。我们不是无原则地拥护公司和老板,可既然在公司里面,就要明白里面的“道”。认错快的员工是好员工。“认错近乎勇”,符合职业经理人大智慧,对公司和老板有利,对自己更有利。