农村金融富民惠农的关键所在，就是能让老百姓享受到更加优质的金融服务。

　　河南伊川农村商业银行不断拓展服务广度、挖掘服务深度、加大服务力度、提高服务满意度，积极建立与“三农”、社区居民、中小微企业紧密互动、互惠共荣的新型客户关系，切实把“金融大餐”送上农民的“餐桌”。

　　把最优质的服务献给客户

　　金融服务是老百姓最直观的金融体验，伊川农商银行把“服务品牌塑造”提升到战略高度，强力推进“精心服务”理念，不断优化服务质量。

　　打造精品网点。实行“网点差异化定位”，将城区支行定位为“金融超市”式社区银行，突出服务功能多样化；乡镇支行着力打造“农民自己的银行”，以服务“三农”为立行根本。实行“小支行大网点”战略，新设置网点全部高标准规划、一流化配置；网点进行规范化、标准化和现代化改造升级，营业大厅进行功能分区，配备液晶电视、叫号机、饮水机及医药箱、便民箱等；网点一律改造为低柜台，实现客户“站着办理业务”到“坐着享受服务”的转变，使服务多样化和人性化。

　　提供优质服务。创建“人民满意的基层站所”，每月评选“服务明星”，把晨会演练和网点治理纳入目标考核，注重全员服务礼仪培训，提高员工服务意识和服务能力；实行值班行长上墙制，设立VIP客户专区，营业大厅配备大堂经理和保安人员，推行迎宾服务，推广规范服务用语和标识化服务；探索和实施客户分类化、个性化管理，深入开展金融服务“进乡村、进社区、进企业”活动，积极开展金融知识宣传活动，变“被动服务”为“主动服务”、“上门服务”。

　　加强互动沟通。网点实行服务网点图、客户经理信息上墙制，并公示信贷方式信息，引导客户办理各项业务；建立客户服务中心，开通96988客服热线，营业网点设置客户投诉流程，设立群众意见箱和评价本，设置一键式服务电话，自觉接受客户的监督和评议……通过与客户建立有效的互动平台，让金融服务更加贴近百姓、走近客户。

　　用最好的产品服务客户

　　研发信贷产品、提升信贷服务，做到“让利于民”，主动破解老百姓和小微企业的贷款难问题，伊川农商银行对此进行了深入探索和不断创新。

　　完善两个平台。针对农村地区信用程度低、贷款风险较大等现象，该行以“信用工程”和“阳光小额贷款”为有效载体，扎实开展“信用乡镇”、“信用村”、“信用户”的评选活动，推出“五户联保贷款”新模式，已评选出信用乡镇4个、信用村63个，评定信用户21462户，建立农户经济档案13.5万户，发放小额信用贷款及联保贷款2000余万元。同时，实行“二定四公开”阳光办贷服务方式（即定时、定点现场办公，公开贷款对象、条件、程序、方式），开通农业贷款直通车，为“三农”发展提供资金保障。

　　创新信贷产品。结合市场细分的特点，该行加快金融产品和担保方式创新和推广，创新开发“富民宝”贷款品种，包含“惠农通”、“富民通”、“微贷通”、“兴业通”等7种产品，简化贷款程序，丰富担保方式，让贷款走入寻常百姓家，成为创业致富的一把“金钥匙”。截至目前，通过此信贷品牌已发放惠民贷款60.71亿元，2.1万户农民、8600个商户和780多家企业受益。

　　优化信贷服务。该行探索信贷业务事业部制，成立了中小企业贷款服务中心，设立特色业务支行、特色柜台，在乡村建立金融服务点，使功能化的信贷服务进一步向村镇延伸。从担保方式、融资渠道等方面做好信贷支持，建立完善“优质客户项目库”管理，与信誉度高的担保公司、信用评估公司“联姻”，对企业进行信用评定和直接授信，缓解小微企业因缺少抵押物造成的贷款难问题；银政联手搭建企业融资对接平台，通过银企洽谈会、金融服务小微企业座谈会等方式，将信贷服务送到企业手中。

　　让存取款更加便捷

　　农村地区金融机构数量少，一些老百姓存取款很不方便，甚至要跑几十里路。让农户也享受到城市一样的结算服务，也是实实在在的惠民举措。

　　推广电子银行。该行推行“自助银行全覆盖”，大力开展电子化结算平台建设，加快电子机具、自助服务终端等的布放和运用，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。截至目前，全行累计布放POS机628台，ATM机65台，实现“县城全覆盖、乡镇无空白”的目标。同时，还试点开展“金融村村通”工程，设置金融服务点，将“银行”开到农民家门口。

　　开通网上银行。为了方便客户办理业务，该行加大现代支付结算渠道应用力度，在河南省农金系统率先开通网上银行业务，在全辖统一建设网上银行体验区，每个支行布设1-2台网银体验机，方便客户办理网上银行业务，使客户足不出户就能办理金融业务。

　　2013年，该行还将开通手机银行及贷记卡等业务，进一步完善金融结算功能。