2012年，是北京东方信捷物流有限责任公司发展的第十个年头，按照北京市社提出的“调整、改革、合作、创新”为发展纲要,以加快发展为一条主线，以夯实物流和文化创意、扩大经营网络为两项重点，以机制体制改革、经营领域拓展、工作标准规范为三大突破，推动了企业各项工作的全面发展。在公司管理团队和全体职工的共同努力下，2012年公司实现营业收入1.2亿元，完成年度预算的107%，同比增长9%；综合经济效益首次突破5000万元，达到5060万元，完成年度预算的110%，同比增长27%，为东方信捷新十年的发展奠定了基础。

　　改变经营方式 增加经营收入 

　　高质量的客户结构，可以提升企业的经营能力，可以助推企业的快速发展。北京东方信捷物流有限责任公司以高质量、高收益、高附加值客户为招商目标，以七棵树创意园转型和物流“一体化”客户为重点，配备优良资源，加强招商引领，走访重点客户，促进战略合作。2012年，共计引进和调整客户62家，面积占5.9万平方米，完成了整体出租率95%的目标。其中物流客户19家，面积3.4万平方米；文化创意客户43家，面积2.5万平方米。从招商细节来看，通过业务人员轮动、信息共享，促进了企业内部招商工作的联动互助。

　　2012年，公司把推进七棵树创意园转型工作作为全年的一项重点工作来抓，加快其转型招商进度，并加大转型投入。2012年园区新入驻的转型客户37户，面积达16000平方米，转型客户总面积46000平方米，占可租面积的77%；同时，公司投入1900万元，用于园区基础建设和园区美化，新增转型面积3000平方米，增加了园区创造价值的能力，文化创意业务规模不断增大，进一步提升了园区的品牌效应、业界知名度和创造附加值的能力。公司还积极利用北京市社的投资平台，利用银行结构性存款，开展资本运作，全年实现收益达300万元。 

　　推进企业和谐 打造幸福企业

　　为规范企业管理、提升管理效率和企业经营能力，公司在2012年重新规划了总部机构部门，调整了运输公司的持股比例，成立了竞园董事会，并通过改革加强了企业的控制能力和执行能力，提升了创造价值的能力。在加强临时用工管理、减少用工风险、用工矛盾的同时，公司还优化了工资分配方案，继续推行全员工资增长不低于10%的方针。本着对股东和全体员工负责的精神，公司严格管理各项财务管理制度，合理安排预算管理流程，合理预算成本费用，完善财务管理体系。2012总体费用水平要比上一年度降低3%。

　　2012年，公司继续健全信息化体系，不断完善符合公司需要的信息应用，做好日常各系统维护，确保平稳运营的同时，也为公司现代化的管理提供了保障。2012年公司继续发挥在线管理系统、业务管理系统、监控管理系统、企业形象展示平台、公司网络平台的作用。通过建设官方微博，公司还设立了微博小组，扩大了企业的影响。

　　提升服务能力 助推品牌建设

　　2012年，公司下大力气对所属各园区进行了设施改造，景观美化，创造让客户满意的环境。通过改造提升了服务效率和服务能力，提升了企业层次。公司还以竞园为模板，制定并实施了《服务管理规范》，从服务理念、管理体系、岗位职责、工作制度、服务行为规范、服务标准等方面做出规范，并更加注重用客户的看法，来监督服务效果。各分公司通过客户答谢会、联欢会、座谈、上门走访等多种形式，了解客户动态，促进交流，帮助解决问题；同时，避免了呆账坏账、突然解约等不稳定因素的发生。增强客户服务管理水平和服务意识，有利于打造以服务为核心的品牌战略，为更加深入全面的合作打好基础。

　　2012年，公司积极组织、参与社会推广活动，增加社会的认可程度。一方面，通过更新公司网站、网上党校，制作竞园、七棵树宣传片，更新对外展示平台，组织十周年主题征文，网络推广库房信息等手段不断丰富对外宣传能力，改善宣传质量。另一方面，通过会议、接待等方式提升企业的对外知名度。

　　2013年，东方信捷将进入发展的新十年。公司将继续以马驹桥物流中心客户调整为契机，以仓储管理为突破口，依托自身优势，增加代管、代装卸、配送运输等物流增值服务，不断提升物流运作能力。同时，运输业务实现两条线发展：一条线是区域横向发展，开拓市场，增加新客户；另一条线是运输业务由区域型向城际型扩展，开发货代业务，借助社会资源和客户项目发展干线运输，形成优势线路。

　　与此同时，在2013年，公司继续提出探索参与文化创意经营，借助竞园、七棵树客户资源优势，成立专门的文化经营部门，通过引进专业人才，利用自身资源，开展图片交易、展示、图片集市等试点工作；积极参与各种与图片文化创意相关的行业展览、论坛交流会等活动，不断探讨文化经营规划的实现形式，形成基于“图片”这一文化符号的产业链条。为适应市场需要，积极调整经营结构，实现经济效益持续高速增长，2013年公司还将创新经营领域，研究市场，找到合适的经营领域、调整转型，探索新兴业务。