“如果有人认真倾听，不做判断，不问是非，也不吹毛求疵，诉说者会觉得如沐春风。当我诉说而又有人倾听，我就能另辟蹊径来重新感悟身边的世界，如是循环反复。有人聆听时，看似毫无联系的事物就能融为一体；用话语打动别人时，看似无法化解的困惑就变得相对清晰流畅，这真是让人叹为观止。”心理学家卡尔·罗杰斯说道。

　　对成功的领导者来说，公众认可的是他们的话语，而他们真正的权力却在于聆听和提出深刻的问题。诉说、聆听并让自己的话打动听众，这些行为帮助人们消除困惑。聆听是一种积极的关怀，它能从本质上改变人们共事的方式。

　　那些以任务为导向的人，特别是已经处于高级管理岗位的人有时会难以发现聆听可以为他们提供的帮助。通过聆听，领导者可以让大家都参与进来，在相互之间建立联系。诉说让人们了解当前状况，帮助人们获得他人的认可。讨论整个团体的目标，聆听人们的反应，这样能帮助领导者制定策略和任务，同时发现可能存在的问题。聆听让领导者接触到各种各样的意见，进而丰富自己的思路。聆听让各方面的思路更加清晰。正如卡尔·罗杰斯所暗示的那样，诉说能缓解压力，增强动力，提升创造性。

　　经典管理书籍《组织寓言》和《管理之神》的作者查尔斯·汉迪曾经这样写道：“有时相信自己的观点胜过他人确实是一种傲慢之举。在伟大的领导者身上，谦逊和自信似乎兼而有之，其中包括承认错误的能力。”

　　为了能和他人联系在一起，人们可能必须回顾繁忙和离别曾给自己带来的感受。决心从聆听和诉说中汲取益处的领导者总是能找到机会让和自己共事的人们感到愉悦。

　　一对一的面谈是了解他人的宝贵机会。与通过电邮、打电话或者召开电话会议沟通相比，面对面交流能带给人完全不同的动态感受。一对一沟通时，你要面对的是一个复杂多变的真人，你也能在互动中随机应变，展现真实自我。这样一来，双方都能够多方面地了解彼此。

　　对于那些意识到上下级关系有多重要的领导者来说，他们会花时间为下属提供持续地辅导，哪怕只是更好地了解对方。以下这些途径都可以帮你达到这个目的。

　　在休息时间或用餐时间小聚。工作聚餐是一种非常重要的交流方式。亚洲员工很少会在工位上吃午餐，也许会一边工作一边吃早餐或零食，但午餐时间，一定要吃温热、现做的食物，并边吃边聊。

　　定期与某人谈论你们双方都很关注的事情。领导者可以通过谈论和倾听每个人认为非常重要的事情，从而建立起良好的人际关系。在这种对话中，关键是要给每个人同样多的时间。适合与他人共同讨论的问题有：你过得怎么样？喜欢这份工作吗？最擅长做哪方面？哪方面很有挑战性？你现在面临最大的挑战是什么？你会如何应对？你最大的希望和梦想是什么？为你自己？家人？工作？社区？或为我们的星球？分享各种情绪，例如沮丧或紧张，或不堪重负的感觉，同时分享成功的喜悦。

　　如果你在交流中有三到四次说“多告诉我一些”或者问“为什么”，这会鼓励对方继续与你分享。在这种情况下，人们通常会表达出做某件事情更深层次的原因。

　　亲密的人际关系和彼此团结的感觉，是打造积极的、卓有成效的工作环境的基础。西方人对于“专业精神”的理解，常常使得组织内许多人都相对孤立。但领导者希望看到的，是员工能为了一个共同的目标而相互扶持，共同努力。如果领导者能学会倾听，并鼓励组织内部的其他人也学会倾听，那么将会促进良好的人际关系和组织团结度逐渐增长。