商店里摆放人体模特本是为了吸引顾客的注意力。而用不了多久，顾客也会吸引它们的注意力。意大利人体模特制造商阿玛克斯(Almax)推出的EyeSee系列模型采用了通常专门用在机场鉴别罪犯的高科技技术。当人们逛商店的时候，通过这些假人，零售商可以像在线商户那样搜集顾客的资料和购物习惯。

　　阿玛克斯的首席执行官马克斯·卡塔尼斯(Max Catanese)表示，来自3个欧洲国家和美国的5家公司已经在使用“数十个”这样的人体模特，且公司目前手中的客户订单也至少有同样的数量。他表示，这种售价高达4000欧元（合5130美元）的设备可以帮助商店调整橱窗展示，变换店面陈列布景，从而让顾客更愿意花钱。“感觉让人毛骨悚然。”位于伦敦的巴黎银行(BNP Paribas)旗下证券部门Exane奢侈品研究主管卢卡·索尔卡(Luca Solca)表示，“你怎么也不会想到那个假人在打量你。”从外表看，EyeSee系列模型同其他产品一般无二：聚苯乙烯材质，造型苗条，面无表情。

　　但在内部，模特的一只眼睛装有摄像头，可以将数据导入面部识别软件。当人们从旁边经过时，可以通过该软件获得其年龄、性别和种族等信息。这种设备已推出了一年时间，针对的是越来越依靠科技手段来提供个性化销售服务的零售商。“我们非常乐意使用任何可以帮助我们描述顾客特点、同时隐匿其身份的软件。”总部位于巴黎的咨询公司洛克斯(Luxe)的执行总裁尤切·奥孔库沃(Uché Okonkwo)表示。这种设备“可以真正改善购物体验，改进商品的陈设，并帮助品牌更好地了解自己的客户”。

　　尽管有些商家也在运用头顶监控摄像等类似技术观察购物人群，但阿玛克斯公司认为，EyeSee提供的数据更加完美，因为摄像头与视线齐平，能够吸引客户的注意力。该公司表示，一家商场在发现促销活动头两天男顾客比女顾客花销更大后，及时调整了橱窗陈列。另一家商店发现，下午4点后有个门口进出的人群中有三分之一的亚洲人，于是就让会讲中文的员工负责那个通道。该公司在人体模特制造领域已有40年历史。

　　总部位于西雅图的诺德斯特龙公司(Nordstrom)没有购买EyeSee系列产品，该公司觉得这种数据采集软件过于冒进。公司发言人科林·约翰逊(Colin Johnson)表示，“这方面的变化日新月异，但我们将一如既往保持尊重客户的底线。”

　　美国和欧盟的相关法规允许商店出于安全需要安装摄像头，但需要张贴明确标识提醒顾客。而另一方面，巴黎Field Fisher Water-house律师事务所合伙人克里斯托弗·梅斯鲁(Christopher Mesnooh)表示，如果纯粹出于商业目的而进行监看，可以被视为在没有得到同意的情况下搜集个人信息。“如果你上Facebook注册登记程序之前，你会明确了解到网站收集哪些信息，以及拿信息干什么。”梅斯鲁说，“如果你走进一家商店，你能选择吗？”

　　阿玛克斯首席执行官卡塔尼斯表示，EyeSee系列人体模特并不储存图像信息，零售商只要有闭路电视许可证就能使用。“零售商们千方百计开展个性化销售。”时尚预测机构WGSN负责零售和活动的高级编辑罗纳·哈尔(Lorna Hall)表示，“最关键是掌握客户的购物细节。”

　　阿玛克斯还在测试新技术，以便让零售商“偷听”到顾客如何对模特的服饰评头论足。卡塔尼斯表示，公司还计划在人体模特旁边加装屏幕，这样顾客可以看到同他们自身特点相关的衣饰，这与上网时的Cookies和弹出广告十分类似。

　　哈尔表示，设计得过于繁复可能会招致反噬效果，因为技术可以帮助人，也可以让人厌烦，两者之间的区别十分微妙。促销提示或指引顾客找到女鞋展柜的提醒“可能会成为一位咄咄逼人的促销员的数码版。”她表示，“我们都明白被强行推销是种什么感觉。”

　　（撰文/Andrew Roberts 翻译/融汐）