“展示厅现象”(showrooming)意指顾客到实体店面体验商品后，回家再以更为便宜的价格网购买下，现在这种做法相当流行，也让许多商家伤透脑筋。有些店家甚至祭出隐藏商品条码等极端手段，但其实不难理解，传统企业对电子商务的恐惧。

　　有趣的是，全球最大的零售商沃尔玛并未尝试抵抗这股潮流，反而鼓励消费者到店内消费时，掏出手机上网找便宜。

　　Walmart.com总裁兼CEO Joel Anderson表示：“要做生意，就一定要满足消费者的期望才行，这个时代消费者至上，所以我们鼓励大家多逛街、多比价。”

　　但这并不代表你去了一趟沃尔玛，却在Amazon或eBay网购商品，他也会一样高兴，不过，Anderson了解，到店里购物时没有人会把手机留在车上，既然已成定局，Walmart便决定放弃抵抗，转而利用手机拓展商机。

　　沃尔玛的策略是鼓励消费者在实体店面使用自家的应用程序。沃尔玛每间分店都有特定“领域范围”，应用程序会自动侦测地点，进入店里会自动切换成“店内模式”，消费者就可以接收到即时更新的每周特惠商品以及新品资讯，也可以用手机感应条码得知价格，应用也会统计购物篮中的商品总额，结账前就能知道花了多少钱。

　　如果这些功能让你觉得很方便，也习惯在店里使用应用程式，代表沃尔玛已经成功将你拉进实体及网络商店了，通过应用，在实体及网络商店间轻松切换，实体店面缺货可以改从网络下单，钱都一样会落入沃尔玛口袋。

　　沃尔玛行动数位部门资深副总Gibu Thomas说，这种无缝式整合通路相当成功，网购业绩中，有超过12%是从店内上网消费(至少手机是处于店内模式)。手机已经变成Walmart与顾客互动的重要方式之一，但整合通路并不是要让实体店面、网络商店以及应用程序互相竞争。“比价已经成为一种常态，如果不能给消费者提供这项服务，你很可能会失去这笔生意。”（艾玛）