“外行管理内行”一般用来形容一个很荒谬的管理现状，仿佛“内行管理内行”才是真理，技术公司最好是一个技术天才来管理，比如乔布斯、比尔·盖茨。但事实是，对管理者来说，内行只有一种，就是管理本身，这跟你是否熟悉部下的拿手绝活没有关系。郭士纳执掌IBM之前从来没玩过IT业，他前一个公司纳贝斯克是卖饼干的，但就是这个外行，让IBM走出困境，重新起飞。很多时候创新往往是外行人干出来的……

　　□ 陈晓东    2009年1月至今任银泰百货(集团)有限公司首席执行官兼总裁，2011年起任银泰百货(集团)有限公司执行董事兼总裁。同时任中国青年企业家协会副主席。

　　一个企业要有活力，要出效益，就必须要有严格有效的管理，也因此需要一个有力的管理者。

　　长时间以来，“外行不能管理内行”几乎被人们所公认。但这并不足以说明外行就不能够做好管理工作，只能说明外行管理不能用内行管理的模式去管理。

　　在我刚上任时曾经问银泰总店的负责人：“我们为什么要在9:30开门营业，而不是在10:00或10:30呢？”这个问题，让在场的各部门经理都傻了眼。因为9:30开门是该门店的一个惯例，进入这个行业的人，都是这么执行的，没有谁会提出疑问。我之前的专业领域是投资，对百货行业一窍不通，可谓是个不折不扣的外行，所以总是会提出一些非专业问题。但是，让我高兴的是，我们的团队非常善于学习和创新。上述营业时间的问题被提出后，促使了各部门开始认真研究在这半个小时里面的客流量和能耗各是多少，以及每个员工的加班费等成本问题。而“商场为什么要做促销？”这个问题的抛出，更让团队重新意识到商场的营销企划打折绝不是唯一的方法。正是平时经常提出“外行”问题，促使员工有了更多思考，也让银泰百货成为行业内有名的创新型企业。

　　在某种程度上，外行管理内行会比内行有优势。这个优势首先在于领导人对自己的团队必须要建立充分的信任，而充分信任的核心，就是充分授权。这样的架构会促使每一个员工的工作要有明确的责任分工，能力得到充分的发挥。

　　如果是一个业内人士来掌权，可能会过于信赖自己过往的经验，凡事希望按照自己熟悉的模式来安排。这样不仅制约了下属的创造力，也会致使下属凡事只按领导意图办，而逃避自己应付的责任。

　　当然放权必然会致使失控或者其他风险的出现，银泰百货确实经历过品牌组合、促销、甚至经营决策的失误，但是“失误”的经历同样很重要。因为要成为创新型的企业，就要肯承受失误甚至局部失败。如果不想承受这样的风险，以后也许就再没有机会脱颖而出了。