人物：聂丽萍

　　职务： 湖北公安农村合作银行城西支行行长

　　她，湖北公安农村合作银行的一名普通女兵，参加工作18年，获得全省农信社清收盘活先进个人、信贷营销先进个人、优秀客户经理等多项荣誉。2012年，她又以存款增幅连续12个月排名全行第一、综合考核名列前茅的优异成绩，谱写了新的篇章。她，就是公安农合行城西支行行长聂丽萍。

　　进攻是最有效的防守

　　2010年，公安农合行城区信贷业务实现集约化经营，城西支行原有的信贷业务优势逐渐消失，经营陷入困境。2011年，聂丽萍临危受命，担任城西支行行长，开始了破局之旅。

　　大堂每天日均业务量都在200笔以上，但所办业务对银行具有实质性贡献的却很少。聂丽萍迅速确立“补救”措施：人员走出去，服务跟上来。在之后的工作时间里，行长办公室里少了一位主人，营业大厅里多了一位客户经理，街道上多了一位走街串户的“农合行营销员”，企业、行政、公共服务单位多了一位陌生的拜访者。

　　进攻是最有效的防守。经过一年多的努力，城西支行净增存款5000多万元，日均业务量达400多笔，营业室从原来的2个专柜增设到现在的4个专柜。

　　坦诚是最有力的服务

　　“客户是讲感情的，要赢得永久的客户，必须坦诚相待，用责任感维系客户的感情。”聂丽萍如是说。

　　在农合行推出“卡乐付”自助结算终端时，商业银行POS设备已遍及城乡商铺、宾馆，对“卡乐付”布点形成极大的挑战。经过反复比较“卡乐付”与他行产品的优势，她将现金流量大、离银行较远、注重经济效益、雇员较多、乡村农资销售网点等五类经营点作为营销重点，主动登门拜访，耐心讲解比较优势。店铺开张，她及时到场祝贺，并洽谈“卡乐付”装机事宜；一次同学聚会，她把“卡乐付”安装到了百里之外的乡村农资经销点……

　　2012年，城西支行新增银行卡开户量500多张，增加存款3000多万元；安装“卡乐付”自助结算终端28台，新增对公存款1200万元。

　　团队是最坚定的动力

　　翻开聂丽萍的客户簿，调任城西支行之前的“老客户”有300之多，信贷需求6000多万元。调入城西支行后，她很坦然：“虽然我曾经是这些客户的客户经理，但平台是农合行给我搭建的，我相信新的客户经理一定会服务得更好。”一次，一位客户找到她，她毫不犹豫将2000多万元的贷款介绍到公司部。

　　在全员营销中，聂丽萍在做好自己本职工作的同时，总是不忘关心同事。一次，见某同事营销不见效果，她便陪同该同事上门营销，在客户单位等到晚上11点，使客户十分感动，并一次性存款200多万元。对缺乏存款资源的同事，她有意介绍一些客户，增进同事信心，激发整体活力。