本报讯  一直以来，山东周村农村商业银行坚持把发展电子银行业务作为扩市场、增效益的重要手段，更加注重质量的提升。截至目前，该行电子银行账务类交易笔数10.12万笔，交易金额达71.07亿元。

　　典型引领，扎实做好业务营销。一是加强调度督导。由分管行长定期带队对辖内支行逐一现场督导，分析总结各单位业务拓展中存在的问题，促进各项业务持续发展。二是实行打包营销。采取客户经理上门营销，营业网点与机关部室、客户经理与柜台人员相互配合的全员营销措施，把银行卡与网上银行等业务进行打包推介给授信贷款户、个体工商户、机关事业人员，取得了较好效果。三是实施上门营销。选取企业中年轻人多、接受新知识快的集团客户上门服务，并现场对签约客户进行操作演示，确保每一名签约客户能自己正确操作。

　　抓好培训，有效防控操作风险。首先，持续开展员工专业知识培训。采取集中学习方式，对全行员工进行分别培训，培训内容涵盖手机银行（短信版）制度规程、网上银行操作规程、风险防范、网银使用指南等制度、手册。其次，强化业务技能培训。加大网上银行培训力度，尤其侧重对网点临柜人员、客户经理以及基层管理人员的业务培训，全面提高各层面人员的业务受理和营销能力，使全行员工能够熟悉网银操作流程，避免出现客户咨询时解释不清楚等问题，影响自身形象。

　　一是开展电子银行业务每季竞赛活动。加大奖励力度，拓展电子银行产品有奖励，多劳多得，充分调动全体员工的工作积极性。二是严格业务督导。实行业务进度每日一公开，将各网点任务完成情况通过内部办公网公开，激发电子银行产品拓展滞后单位的营销热情，推动了电子银行业务持续、健康发展。三是完善激励机制。组织开展电子银行产品客户使用率提升竞赛活动，充分发挥营业网点资源优势，调动员工营销电子银行产品的主动性，营造良好营销氛围。四是加大考核力度。将电子银行业务各项指标完成情况纳入各支行经营绩效考核内容，加大客户使用率在考核项目中的分值比重，定期进行考核评价，对发展较差支行进行点评，总结好的经验做法在全行进行推广，“以点带面”带动电子银行业务均衡发展。（姜  靖）