过半消费者对网购图物不符不满 

　　中国服务贸易协会电子商务委员会日前发布的调查报告显示，目前电商行业的整体服务水平表现不高，物流配送服务差、物品丢失、退换货难等事件层出不穷。70.99%的消费者对购物网站图物不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。

　　调查报告显示，一旦消费者想退货也并非易事。调查表明，部分商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。调查表明，58.10%的被访者不满意退换货服务， 54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。

　　配送服务是电商企业服务水平高低最重要的体现。调查表明，41.9%的消费者表示出对配送时限不满意，80%的客户对配送人员上门前未使用电话或短信与客户确认上门时间表达了不满意，53.81%的顾客对上门人员的服务基本礼仪不满意。

（苏曼丽）

　　商务部设立商贸流通统计工作办公室

　　本报讯　为加强统计工作组织领导，进一步明确工作分工，强化协同配合以及对地方工作的服务指导，商务部设立了商贸流通统计工作办公室。

　　商贸流通统计工作办公室的职责是统筹协调商贸流通统计各项工作，督促指导有关方面开展数据审核调整、平台技术保障、数据分析研究等工作。

　　据了解，办公室设在商务部流通发展司，流通发展司司长向欣、副司长王德生分别兼任办公室主任和副主任。内设综合协调组、数据审核组、技术保障组、分析报告组四个工作小组。

(郭霜)

　　多部门要求加速降低流通成本

　　本报讯　近日，多部门联合召开降低流通成本保障市场供应工作视频工作会。商务部部长陈德铭在会上要求，各级商务主管部门要加快落实支持政策，切实降低流通成本。

　　陈德铭表示，各级商务主管部门要做到以下四点：一要配合财政、税务等部门，严格执行已出台的税收优惠政策，减轻农产品流通环节税负，确保对鲜活农产品实施从生产到消费的全环节低税政策；二要尽快组织落实国务院常务会议确定的关于降低流通费用的十项措施，降低农产品流通环节的有关费用；三要加大对农产品流通的资金支持，加强与金融机构协作，加大对农产品流通企业的信贷支持；四要加强与规划建设、国土资源等部门的沟通协调，切实落实规划和用地支持政策。

　　近期，受气候异常、季节性波动、成本上升、流动性增加等因素影响，蔬菜等部分食用农产品价格出现不同程度上涨，并且呈现出上涨品种多、范围广、涨幅高的特点。

　　会议认为，总体来看，目前，国内市场蔬菜供求将基本保持平衡，春节前部分蔬菜价格仍将维持高位，但二三月份后随着天气转暖，生产运输条件改善，南方菜大量上市，春节、“两会”期间可保障市场稳定供应，价格涨幅也会逐渐趋缓。中长期来看，食用农产品价格总体呈波动上涨趋势，“卖难”、“买贵”现象仍会交替出现。

(陈边)