许多中老年人需要长期服药直到去世。在药店，由此引发了终身顾客这个品类管理概念。

　　星巴克就是一个成功的案例，让无数对咖啡钟情的顾客热爱，但顾客分不清的是自己爱的是咖啡还是星巴克。星巴克通过一个会上瘾的咖啡商品培养了自己的味道和个性，让喜欢喝咖啡顾客终身都不愿离开它，所以咖啡没有终身顾客，星巴克才有，是星巴克征服了顾客而不是咖啡。

　　像香烟、咖啡、茶叶这些让人有点上瘾的商品，一旦顾客接触并且持续消费，它就很有可能成为顾客终生消费的商品，企业只要能满足这些顾客的需要，他们就有可能成为企业的长期忠诚顾客。这类顾客我将其定义为终身顾客，终身顾客对企业的认可程度最大，给企业带来的回报也最大。

　　大家会说难道只有上瘾的商品才能造就终身顾客吗？

　　其实造就终身顾客的途径和方法非常多，并非上瘾才能成为终身顾客。任何商品和行业都有机会造就自己的终身顾客，大参林药店就是一个很好的例证。

　　大参林是药店中最有竞争力的品牌，单店产出据说是行业内最高的。大参林药店是凭着参茸的优势做到品牌优势，让参茸这个优势品类成为品牌主打，只要你消费参茸，大参林的性价比是最高的，所以通过长期营销让许多消费参茸的顾客成为了终身顾客，到最后无论参茸还是药品都会选择在大参林购买。

　　奶粉企业这几年一直在改变自己的营销渠道，因为他们知道，从一个女人怀上孩子开始，她们消费奶粉的行为就有可能会持续10年甚至更长，所以奶粉营销的制高点不是终端商店，而是诊断和跟进的妇产科医生。医生的建议是她们做出决定的最重要因素，一旦她们做出选择就代表十几年的消费搞定了。所以奶粉的营销工作应该提早到没有开始消费的时候，这才能造就终身顾客。

　　那么，作为商场的经营者，我们应该怎样才能得到顾客的最大认可，从而成为我们的终身顾客呢？我的答案是诚信。诚意和信誉都是我们在日常营运中必须做到的，这方面的榜样企业如胖东来，从来都不算计顾客，顾客满意是其惟一的经营目标。经过多年的努力，胖东来把商场的品牌形象打造出来了，到胖东来购物成为了顾客生活的一部分，顾客便成了终身顾客。

　　如果我们的思维还局限在零售是传统行业，不去创新不去突破，我们肯定得不到终身顾客，我们也就会每天担心生意不好做，顾客来不来。终身顾客这个概念给我们的启发是如何打造自己的核心吸引力，让现在的普通顾客成为终身顾客，这才是我们做零售的价值所在。