安徽肥西农村商业银行围绕“服务创造价值”，引导员工牢固树立服务价值意识，通过热情、文明、高效、细致的服务提升客户的满意度和忠诚度，转变员工服务理念，提升服务水平，促进各项业务发展。

　　强化环境意识

　　该行通过租赁、购置、新建等方式完成了10家新机构网点的改造，进一步优化了网点布局，其余旧网点营业厅均重新进行了装潢，安排了休息椅、填单台、饮水机、触摸屏无线排队机、报刊架、ATM 机、利率表等，美化经营环境，服务设施完善齐全，让客户感受到方便、舒适。良好的环境在社会大众中树立了良好形象。

　　同时，优化办公环境，做到物品摆放井然有序、整洁规范；全行统一工作服、工号牌、鞋等，员工做到了仪表庄重、热情有度，使用礼貌用语，以大方举止、文雅谈吐展示了良好气质和风度。

　　强化人力资源配置

　　该行每年面向社会招聘大专以上学历的员工，约有200个青年职工充实到一线和客户经理岗位，具备了年轻化、高学历、高热情和高专业度的优势；部分支行设置了大堂经理岗位，加强对大堂经理的业绩考核；推行领导值班、晨会等制度，通过管理人员的切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，更加有效地推动服务工作的改进。

　　强化员工服务培训

　　该行聘请专门从事银行业培训的机构对全行职工进行了礼仪培训，营业环境实行“6S”管理，柜员运用“临柜五步法”服务，已逐步建立健全优质文明服务五大机制，推进文明服务常态化的长效机制。

　　强化业务渠道建设

　　通过印发宣传册、户外广告、媒体宣传，利用网点电子视频、宣传栏等对自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识进行宣传，该行加强了对电子银行产品营销和宣传维护，及时引导和疏导客户到自助银行办理业务。

　　截至9月底，该行累计发行银行卡200360张、发展POS机特约商户311户、开通个人网银6253户、开通企业网银677户、布放便民宝145台、开通短信通14569户、布放自助设备42台。

　　强化员工考核激励

　　该行柜员效益工资按业务笔数进行考核，定期开展服务评比的考核机制，进行文明服务标兵、先进工作者评选，制定并实施了《肥西农村商业银行网点标准化建设考核办法》，注重物质激励与成就激励、感情激励等非物质激励相结合的激励体系。

　　如今银行业竞争主要体现在服务上的竞争，肥西农商行始终牢固树立“服务就是竞争力”、 “服务创造价值”、“服务无小事”的服务意识，贯彻“以客户为中心”的经营理念，倡导为客户提供差别化、人性化服务，为满足客户多层次、多元化的需求，不断探索精细化管理措施，全面提升营业网点规范化服务的整体水平。