人物：胡发玲

　　职务：安徽光明农村合作银行涧溪支行柜员

　　文静而朴实的仪表，端庄而大方的仪容，贴心的柜面服务，瞬间就拉近了为客户服务的距离。多年来，她在平凡的岗位上任劳任怨地忙碌着，默默奉献着自己的青春年华。

　　她叫胡发玲，现年39岁，中共党员，安徽明光农村合作银行涧溪支行的一名普通柜员。

　　她是一位勤学好进的好员工，参加工作以来，一直是严于律己，服从领导安排。一年中难有几个休息天，也是一边工作，一边挤出时间自学起财政、金融、法律知识。从业十多年来，她经历过多个岗位的锤炼，从出纳员、记账员到会计主管及如今的综合柜员，每个岗位考核都是优秀。

　　她是一位受徒弟尊重的好师父。严师出高徒，经她栽培的徒弟无一例外地继承了她深厚的“功夫”，贴心服务着每一位南来北往的客户。其新收的徒弟吴桐是一名刚参加工作的大学生，就曾发自内心地说：“师父不仅在工作上予以我莫大的帮助，更是教了我很多的做人道理，我时刻告诉自己，决不能给师父丢脸。”

　　她是一个尽心履责、忠于职守、竭力维护客户权益的农合行人。工作闲暇间，她不忘耐心向客户讲解金融知识、假币知识及防诈骗知识等。2011年9月初的一天，在涧溪粮站工作的一位中年女客户，冲到柜面要求将未到期存单转账。细心的胡发玲在指导其写单据时得知，有自称是合肥省立医院医生的人打电话给这位女客户，称其子在外地遇到车祸，生命垂危，急需住院押金3万元。凭着多年的工作经验，直觉告诉胡发玲，这是一起诈骗案。她劝其等会再联系儿子或老师同学确认后再汇。这引起客户的强烈不满，称这是人命关天的大事，仍坚持汇款。在争执期间，女客户的手机响了，正是其儿子打来的。进一步询问得知，其儿子在与一位陌生女子聊天无意中泄露家中的真实信息，没想到给骗子以可乘之机。事后客户万分感激，对刚才的冲动表示歉意，执意买礼品表达谢意。胡发玲婉言谢绝了，只是说：“这是我应该做的，换作农合行别的工作人员也会这么做的。”