“我们这个小店只要我一个人就可以了。想要什么货，通过智能报单系统就能把所需要的货物报给总部，到时候总部就会按照订单，在合适的时间把货物给我们配送过来，一切都很方便。”浙江省富阳市一家便民店的负责人老张如是说。

　　老张所说的总部就是浙江供销联合配送集团，该公司的前身是浙江省富阳市供销合作的社属企业杭州华辰连锁超市有限公司，2010年7月浙江省供销合作社出资控股了这家公司，并组建了浙江供销联合配送集团。该集团依托电子商务平台，通过联合浙江全省各地的供销合作社充分发挥“一网多用”的叠加效应，构筑了“配送总站——配送分站——供销生活e站”的现代流通模式，着力解决了农村配送“最后一公里”难题。

　　信息化建设打好基础

　　2006年5月，杭州华辰连锁超市与富阳移动公司率先合作，利用连锁超市网络开展农村公用电话、移动实物卡、充值卡、放号、彩铃等业务，每年的经营收入达5000万元以上，实现了资源共享、一网多用的目的，从而更好地服务“三农”。2007年7月，全国供销合作总社和中国移动通信集团公司正式开展“供销通”战略合作项目试点建设，杭州华辰连锁超市也成为全国“供销通”合作项目第一批试点企业。

　　杭州华辰连锁超市有限公司总经理陈哲华认为，高效配送的关键是信息化，信息化提高了农村传统物流配送的效率和准确率。华辰连锁超市利用试点“供销通”的机会，自建计算机中心，并与浙江财大软件公司联合开发无线网络手持报单机终端，建立了物流管理信息系统。“依靠手持无线报单机，经营门店早上报单，通过物流信息管理系统信息迅速传输至配送中心后台系统，配货员通过刷卡就能获得准确的配货任务单。”陈哲华介绍说。

　　“供销通”网点未建成前，偏远乡村打电话、购买农资产品相当困难，甚至经常遭遇假冒伪劣商品。集商品“进销存”（指门店向总部配送中心进货、门店商品销售及门店商品库存）、目录销售、移动业务、公共服务于一体的“供销通”联网运行后，农家店获得了比传统经营更多的商业便利和利益，也让广大农民得到了实惠。富阳市当地的一家农家店的负责人感慨地对记者说：“现在真的很方便，以前过年过节想进点乡亲们想要的像样的礼品，还要跑到市里去进货。现在只要在手持报单系统上面选了想要进的货，过几天就可以直接送到店里，还省去了路费。”

　　记者了解到，如今分散在农村的小门店在与配送中心无线联网后，改变了店主以前常用的电话报单、业务员到各网点手工填写订单和传真报单的订货方式，店主只需在无线网络手持报单系统的商品信息栏上填写相关内容就可以轻松生成订单并上传总部，既简单又省心，且不易出差错。

　　初尝甜头后，2007年，该公司与浙江联亿家科技有限公司进行战略合作，搭建起了“电子货柜”。“电子货柜”是一种电子商务网络销售服务平台。“电子货柜”的存储量非常大，可以储存近万种商品的信息，还增加了服装、家具等高档产品的信息。同时，“电子货柜”以电脑触摸屏为介质，老百姓可以在上面寻找所需商品的报价和其他信息，还可以对同类商品进行比价。可以说，“电子货柜”就像一个百货商场，想要什么，自己随便挑，让老百姓不出村也能买到高档商品。

　　一网多用 双向流通

　　杭州华辰连锁超市一直在努力搭建“双向物流”和“一网多用”平台，以此来解决农民“买难”和“卖难”问题。“供销通”项目的引进，让“一网”真正实现了多用，“双向流通”也变得更顺畅，更高效。

　　在推进“供销通”项目的进程中，一大亮点就是对于便民店“一网多用，双向流通”功能的开发和使用。便民店除了是老百姓购买生产生活资料的场所，它还是一个提货点，一个邮寄点。

　　作为提货点，主要的服务对象是村里的专业合作社或者农户。如果村民有少量的农产品需要出售，完全可以委托给有“供销通”服务的便民店。当华辰连锁超市的配送车辆来了后，就会把村民委托的货物带走，再投放到超市的其他门店中销售。目前，公司主要帮助农户或专业合作社销售鸡蛋、苹果、梨等耐储存的农产品。这样一来，不仅解决了超市中农产品的货源，也帮助农民解决了“卖难”的问题。

　　作为邮寄点，他的服务对象依然是村里的农户。杭州华辰连锁超市与富阳邮政合作提供收发快件服务。超市利用自己的便民店网络，在配送车辆进行配送时，顺便把村民存放在便民店的快件带走，在第一时间送往邮局帮助寄发。

　　“以前村里人收发快件要到几十里外的乡镇里，很不方便。另外，农产品运出去难，农用物资运进来也难，更不要说网购了。现在通过我们的网络，为村民提供收发快件的服务，不仅方便村民，而且降低了配送成本，这也是物流配送企业最急需解决的一个问题。”陈哲华感慨地说。

　　“双向流通”的开展，让农产品销售减少了流通环节，降低了采购成本，既解决了农民“卖难”问题，又丰富了城市的“菜篮子”供应，同时，还解决了配送车辆返空问题，真正地让流通网络“活”了起来。

　　把伪劣产品杜绝在源头

　　陈哲华从事商超业十几年，他最感慨的就是农村市场的假冒伪劣商品太多，农民买不到、用不上安全放心的商品。他说，流通的现代化，不只是提高效率，更重要的是让农村消费者用上有质量保障的商品。为此，浙江供销联合配送公司一直严把配送产品的质量关。

　　现在，与公司合作的供应商都是经过层层筛选，并且这些供应商都必须提供齐全的营业证照与资质，所提供的商品都必须做到所有检验证件完备才能入库。对于入库的商品，公司都实行了严格的仓库编码管理。编码内包含了供应商和产地完整的信息。对于售出的商品，每一件商品都可实现产品追溯，从根本上保证了集团“配送无假货，安心千万家”的服务宗旨。

　　另外，公司还提供了完备的售后服务。公司制定了细致的售后计划，并从公司的利润中划出专门的经费作为售后服务费。由于和便民店实现了无缝对接，所有便民店可以通过信息系统直接向公司提交售后服务申请。对于包装破损的产品，公司会在第一时间内进行换货或退货。对于一些经营不佳的便民店，公司甚至还提供调换滞销品及帮助处理不良品等售后服务。贴心完善的服务，让便民店开得更放心，更安心。同时，便民店的店主也改变了过去传统的营销方式，开始主动抵制假冒伪劣产品，为净化农村消费市场打下了良好的基础。

　　在未来，公司还将扩大“供销通”的营业范围，力求打造一个日用消费品集散中心，让老百姓通过这个集散中心，能够尽情地选择安全、放心和心仪的产品，真正做到“只有想不到的，没有买不到的”。