本报讯  今年以来，河南省禹州市农村信用合作联社立足“服务就是竞争力”，以许昌市农信办开展的服务质量提升活动为契机，多措并举着力优化柜面服务。

　　加强领导优服务。成立了由主要领导任组长、分管领导为副组长的全市农信社优化柜面服务领导小组；抽调业务骨干成立了优化柜面服务办公室，负责该市农信社系统柜面服务优化的具体工作。

　　加大投入优服务。为有效满足日益增长的客户需求，该联社投入资金30余万元与保安公司合作，为该市18个城区营业网点配备了专职保安，深入挖掘现有人员潜力，合理调配人员，在全市27个中心信用社配备了大堂经理。同时，进一步加大科技投入，投入专项资金30万元购置叫号机8台、客户评价器40台，投入专项资金40余万元为网点配备了座椅47套、饮水机45台、海报架46个、填单台46套、老花镜300个等一系列便民设施。

　　强化培训优服务。采取“请进来”、“走出去”，邀请专业老师对全市农信社柜面人员和大堂经理进行全员服务规范培训，组织人员参加许昌市农信办举办的服务质量提升培训班。同时，积极开展以年轻员工为主的服务规范内训师培训班，培养自己的培训骨干，有效解决外行人不懂业务、内部人不懂培训的矛盾，累计举办培训班6批次，培训员工900余人次。

　　创新管理优服务。该联社充分发挥远程视频监控平台的作用，加大非现场监督检查力度，严肃查处侵犯客户利益的单位和个人。同时引入第三方评测机制，对网点开展暗访，对暗访中发现的问题积极整改，切实提高服务质量和水平。仅上半年就下发通报3期，对19人进行了经济处罚，累计罚款6800元。

　　（赵锋涛 陈炎辉）