河北省廊坊市大城县农村信用合作联社坚持以文明窗口创建为立足点，将文明创建与业务发展同安排、共部署，实现了发展业务促进文明创建、文明创建推动业务发展的良好局面。

　　文明创建深层化

　　大城县联社党委始终把创建文明单位作为提升农信社形象、促进业务发展的有效载体，把创建省级文明单位工作纳入重要议事日程，成立了专门的创建文明单位领导小组，制定了《大城县联社精神文明建设工作实施方案》和《精神文明建设考核办法》，并下发各部室和信用社。同时，各信用社也成立了相应的领导组织，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的工作机制。在创建活动中，县联社领导班子团结协作，开拓创新，发挥着模范带头作用。

　　网点服务标准化

　　一是根据河北省联社营业网点形象化建设要求，积极推进网点标准化建设，塑造一流的现代金融精品网点形象。同时，该联社严格落实环境卫生制度，达到内外环境清洁整齐，根除了脏、乱、差现象，实现了绿化、美化、亮化，为职工创造了良好的工作生活环境。

　　二是紧紧抓住河北省联社各种电子银行业务推广的有利时机，全面营销信通卡、POS机、EPOS机、ATM自动取款机等电子银行产品，有效提升了农信社的核心竞争力和社会影响力，进一步提高了市场占有率，促进业务快速扩张，使大城县联社存、贷款额及增长额稳居全县首位。

　　三是制订了《大城联社优质服务实施细则》，规范了各项服务要求、标准，统一了柜台服务员工着装、文明用语等，促使员工把文明优质服务落实到工作的每一个细节中，打造农信优质服务品牌，提升农信社社会认知度和影响力。

　　文明服务规范化

　　为促进文明服务规范化，大城县联社主要采取了十项措施：

　　一是实行首办责任制。首办责任人办理业务或咨询时，负责全程服务。

　　二是实行一次性告知制，对客户提出咨询和疑问时，做到全方位告知和解释，不让客户跑冤枉路。

　　三是实行限时办结制，减少客户等候时间。

　　四是实行服务承诺制。公开信贷政策、贷款条件、操作流程、简化贷款手续，实现“阳光”操作，全员着装整洁，仪表端庄，实行挂牌服务、微笑服务、站立服务。

　　五是从服务的各个环节入手，全面推广文明用语。

　　六是推行行为文明，营业人员一律统一着装、挂牌上岗，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

　　七是正面引导，加强政治理论学习，提高全员思想认识，定期进行培训。

　　八是全面推行市场营销机制，变原来的坐门等客为上门服务，积极开展“上门揽储，送贷上门”营销活动，建立大客户档案，跟踪服务。

　　九是保证营业时间，中午不关门、不休息，保证支付、结算的及时准确。

　　十是讲信用、守承诺，维护客户正当权益，严守商业秘密。 

　　监督检查制度化

　　为了有效促进和落实文明单位创建工作目标的实现，大城县联社专门成立了监督检查部门，对全辖实施督导检查，重点内容包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。并聘请了50名社会监督员加强监督。

　　同时，该联社还通过监控分中心加大了非现场检查的力度，监控分中心建立了24小时值班制度，节假日不休息，实现全天候实时监控，对查出、查实的问题加大了处罚力度。

　　此外，全辖每名员工都根据自己的岗位特点作出书面承诺，并向公众告知。由联社统一为其制作监督牌，摆放于工作位置，接受公众监督。该联社还在各营业网点公布了联社领导、监察室主任、信用社（营业部）主任电话，并设立了意见箱和意见簿，要求对客户的服务需求、疑问咨询，在最短时间内予以反馈，实行首问负责制，确保客服处理渠道畅通。

　　创建载体多样化

　　大城县联社将创建省级文明单位工作统筹兼顾，做到“八个结合”：即将创建文明单位工作与党建工作相结合、与员工教育工作相结合、与服务“三农”工作相结合、与创先争优工作相结合、与优质服务相结合、与企业文化建设相结合、与业务发展相结合、与亲情化组织相结合，有效增强了员工的职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能、职业形象，树立了员工文明新风，推动了各项工作实现新的跨越和发展，在全体员工中掀起了精神文明建设比、学、赶、超的热潮。

　　日前，大城县农村信用合作联社被中共河北省委、省政府授予“2010—2011年度省级文明单位”荣誉称号。这是大城县联社继荣获市级文明单位后，精神文明建设取得的又一佳绩。