历时3个月，通过对对长三角地区各零售业态市场占有率处于领先地位的100家零售商(含网络销售商)实地面访，上海商情供应商满意度测评办公室发布了《2012年度供应商满意度调查》报告，报告显示，在大卖场业态综合满意度指数排名中大润发继续领跑，而华润万家则垫底。

　　分业态来看，2012卖场满意度较上年提高了近0.08分，2012超市综合满意度增长仅0.02分，2012便利及折扣店综合满意度较上年增加了0.16分，便利店的促销手段特别是结合白领午餐问题，销售上得到很大增长。

　　各业态综合满意度：回避短板

　　2012年大卖场业态综合满意度指数中大润发继续领跑，销售在卖场业态中表现颇为抢眼。麦德龙第二，华联吉买盛进入三甲。

　　华润万家由于收费名目不清，款项扣除未与供应商进行核对等原因排名垫底。

　　农工商获得超市综合满意度第一名，这是农工商第五年蝉联第一。经过近2年的内部整合，联华和华联两大品牌开始显现1+1大于2的协同效应。

　　服务管理和营销活动成为2012年便利及折扣店竞争的主要方面，2012年便利及折扣店综合满意度前三甲在这两方面都有不俗表现。全家位列第一，好德力压7-eleven排名第二，农工商集团旗下各业态的协同优势逐渐展现，红利卡等促销活动不仅增强客户消费黏性，同时也极大地拉动了整体销售。7-eleven在2012年表现抢眼，排名第三。

　　城市超市获得高端超市综合满意度指数第一位，以进口商品经销配合自身零售实体店连锁发展的双重身份，使城市超市在质量保证、产品选择及营销配合上协同一致，销售增长迅速，获得供应商的好评。沪上知名的久光超市和第一八佰伴超市分列第二和第三位。

　　1号店连续三年获得20网络零售商综合满意度第一名，京东商城以微弱优势位列榜单的第二位，而由淘宝一手打造的天猫排在第三位。

　　屈臣氏、万宁及一伍一拾分列2012美妆日用品连锁店综合满意度前三位。

　　超市流程管理：农工商领跑

　　《2012年度供应商满意度调查》报告还显示，在体现供应商对连锁企业的库存、配送和补货、市场信息的反馈、人员素质以及相互之间的沟通等方面评价的流程管理指数中，凭借同时在执行力、补货配送指标和商品管理指标三个细分指标排名第一，大润发此次以3.75分超过沃尔玛成为2012卖场业态流程管理指数排名第一名。

　　沃尔玛与好又多的整合正处于收官阶段，随着内部管理的融合，国际零售巨头严谨的管理作风获供应商的好评，此次回到第二位的位置，其先进的IT系统和总部执行力也获得供应商的好评。

　　麦德龙排名第三，而华联吉买盛和世纪联华紧随其后，在前五中占据了两个席位，本土零售企业的流程管理也正在逐渐被供应商所认可，世纪联华首次在IT系统细分指标中占据第一位。

　　2012年超市业态流程管理指数前三位分别是农工商(3.62)，联华(3.52)，华联(3.50)，其中从细分指标看农工商继续领跑其他超市，分别在IT系统、商品管理和执行力三个细分指标上占据首位，而联华在这三个指标中都以微弱分差，屈居第二，而第三位的上海华联今年表现不俗，除了和联华并列获得补货配送的第一位之外，上海华联一直为供应商所诟病的加盟体制也有很大改变，获得执行力细分指标的第三位。

　　卖场营销指数：大润发居首

　　报告显示，在供应商对连锁企业促销活动的创意及效果、出样、货架布置以及购物环境等方面评价的营销指数方面，大润发、家乐福和欧尚仍旧占据2012大卖场营销指数排名的前三位。大润发以3.93分占据首位。

　　农工商继续占据2012超市营销指数排名第一位。联华和华联今年分列并列第二和第三位。苏果和家得利分列第三和第四。

　　消费集点换购活动和白领午餐成为2012年便利店及折扣店业态竞争的重点。

　　无论是全家推出的由五月天代言的全民便当和多啦A梦积分换购，抑或是7-eleven掀起的午餐岛和针对女性的hellokitty兑换热潮都极大地吸引了年轻白领的消费热情。全家便利继续蝉联2012便利及折扣店营销指数第一位。

　　2012年综合平台电商营销指数前三位可谓是人气冠军，一号店和京东商城携手排名第一位。而天猫排名第三位。

（叶松）