积分已经跟我们日常生活中各种食衣住行的消费脱离不了干系，所有的餐厅、零售、购物商场、旅行社等都想透过积分的机制，让前来消费的客人对于未来可能获得的“好处”有所期待，进而能够经常前来消费。如此长期下来，就会培养出一些忠诚度高的消费者，起码能够让业绩比较有所期待。

　　当越来越多的商家想到经营会员之时，积分更是几乎不能或缺的重要环节，唯有买卖之间共创双赢，才能够长长久久，否则不是企业因亏本而无法持续提供低价优惠，那就是顾客觉得受到剥削而不敢再度上门。

　　但是，我们所接触到的来自各个商家的所谓会员积分优惠制度，老实说，很少真正让我们感受到对我们有“实质的好处”甚至是有意愿采纳者。这就很可惜，花费了半天搞了一个会员养成计划，却无法吸引到顾客的注意力，这不仅让企业误认为会员经营是没有意义的，更变本加厉地投入了更多的营销成本，就只希望能够让更多的潜在客户愿意尝试体验他们的商品或者服务。

　　为什么一个出发点很好的积分奖励机制无法发挥其应有的效益呢？

　　其实答案很简单，要不是可获得的奖励不吸引人，可能是选择单一或者选择太少;要不是可获得奖励的门坎太高，让人感觉就是得不到；要不是加入会员以及积分兑换的流程太复杂，让人望之却步，甚至是担心个人资料是否会流失，担心一天到晚被一些莫名其妙的电话或者短信骚扰等等。

　　看起来似乎很简单的一个事情，我想很多的企业一开始都没有想得很透彻，以至于推出了一些无效的机制，之后又因为无效的机制导致的不好结果而进一步做了错误的判断。

　　现在提供一些方法给大家做参考：

　　灵活趣味地使用积分

　　积分不一定要死板板地只能兑换特定的商品或者服务，可以加入积分换购，或者多增加一些积分消耗的游戏与抽奖活动，让积分变成一个乐趣，顾客将会乐于赚取积分，也可以增加积分赚取的其他多元管道;此外如果商品过于单一，可尝试多跟异业合作，增加积分可以兑换的选项，让积分真正地玩转起来。

　　利用网站

　　线下实体的企业，因为当场可能店员无法很详细地做说明，同时有些顾客也羞于多问，可以利用网站对积分计划进行详细说明。当然目前很多企业其实已经这么做了好几年，也获得不错的成绩(尤其是国外的信用卡以及航空业)，除了这个之外，也利用系统来管理并自动发送提醒讯息，甚至结合手机App作为线下积分使用的媒介，这将会带来很大的便利性以及吸引力。

　　信息的安全性

　　一般企业在启动会员经营与积分机制之前，鲜少考虑到系统的可支撑性以及信息保护的安全性，导致了经常会员讯息外泄，或者内部员工为了自己的利益而盗卖会员数据者。而也有一些会员因为贪图积分的价值以及可以兑换的东西，而轻易的侵入系统改了系统内的积分。积分其实是一种虚拟货币，不能不多顾及其安全性。

　　积分系统的外部对接

　　多数企业除了综合性的商场或者大型购物网站外，其实顾客累积的积分很难完全使用，因为可兑换的选项太少，此时，就必须寻求跟其他企业合作，有些公司就是专门提供积分服务的，他尽可能的集合了所有他可以拿到的商品与服务，而每家企业想加入这个系统，就必须考虑到系统对接的问题，比如A商场的100积分，如何在B网站上对换道等值的商品(或服务)，须考虑到积分汇率以及双方系统可以交互对接的问题。

　　其实，积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没能够真正的创造双赢，流于形式化。我认为在今后这个成本高涨的年代，这是一个相对重要的课题，而既然要做，那就用心地做好吧。