本报讯  9月1日起，山东博兴农村合作银行文明规范化服务导入工作进入现场导入阶段，各项工作有序开展，导入工作成效显著，优质服务品牌已经树立。

　　营业室内求“齐”。统一服务窗口形象，以内训师整理出的“样板”柜台为标准，要求各类柜面常用办公设施统一摆放在指定位置，确保桌面干净整洁，减少对客户不必要的视觉干扰。

　　服务大厅求“馨”。根据桌椅功能和外形不同，调整优化摆放位置，适当调整等候座椅角度，及时更换报纸和宣传折页，挑选趣闻性较强的宣传影片，增加自助服务和便民服务引导提示；提供客户多元化业务办理选择渠道，体现人性化服务理念；增添盆栽景物，体现典雅情调，营造出“宾至如归”的业务办理氛围。

　　一线员工求“亲”。要求营业网点内工作人员统一着装，使用文明规范的语言，注重服务细节的把握，将优质服务体现在员工的言谈举止间。同时，学习通过暂停营业回避、深呼吸等方法，避免不良的情绪状态蔓延，给客户带来更坏的服务效果。通过始终保持微笑服务，营造友善、和蔼和融洽的业务办理氛围。

　　通过近一周的文明规范化服务导入，该行提升了前台柜员和大堂经理的规范化服务能力，对树立“文明优质规范化服务”品牌产生深远影响，为进一步优化精品网点建设，营造温馨舒适的业务办理环境，提高客户满意度奠定了坚实的基础。

（李国才  李文萍  杜金强）