“我们现在是潮汕本土最具影响力的手机连锁品牌，有40多家门店。” 星宇电讯连锁有限公司的首席运营官姚志鹏说：“我们遇到的困难大多数企业都遇到过。”

　　跟大多数连锁企业类似，随着员工和门店数量的激增，星宇出现企业管理的五大难题：市场信息传达失真、总部管控力度不足、管理成本持续增加、工作效率难以提升、企业文化活力不足。而与其他企业不同的是，星宇开始探索一种低成本、见效快的解决方案：私密的企业社交网络。

　　私密的企业社交

　　在使用企业社交网络之前，星宇也有内部沟通QQ群，“这种讨论方式不聚焦，容易变成闲聊。”姚志鹏说，QQ群的讨论记录很难整理成知识共享，文档分享不太方便，没有表扬、赞等社交元素，也无法塑造企业文化氛围。

　　2011年底，公司管理层专门针对企业社交召开了讨论会，在此次会议后，星宇开始在新浪微博上展开企业社交的尝试。

　　“但是交流一段时间后不算成功。”姚志鹏说：“我们的目的是员工之间、供应商之间的社交，毕竟新浪微博是一个对外的窗口，涉及到很多的朋友圈、客户圈。内部的信息很容易被覆盖掉，也没办法完全公开。随着应用的深入，很多工作方面的社交化企业应用在新浪上也比较难实现。”

　　星宇开始意识到自己需要的是一个私密的企业社交网络。2012年，星宇在考察了几家国内的企业社交产品之后，正式开始推进使用某公司推出的微博管理平台。

　　无社交，不工作

　　为了推动全公司所有门店的使用，星宇以公司发文的形式，要求主管及以上、区域经理及店长以上员工，每天必须使用内部微博来进行业务交流。具体措施包括：每人每天至少发布两条信息；店长助理和储备干部，每天必须发布1条微博；未按照要求来发布的相关人员，将按照每条10元来罚款，并扣除对应门店1点积分。

　　“我算是发言积极的，也还是被扣过50元，不过后来形成习惯就好了。”姚志鹏笑道：“更有意思的是，这个平台帮助员工在其他方面避免了罚款。”

　　众所周知，零售连锁是做细节、做执行的行业，在门店管理执行中会有负激励，包括采购价格、零售卖高价格或卖低价，都涉及到很多罚款。

　　“之前的OA流程传递费时费力，一个制度出来后很难让全体员工了解，被罚后也不服气。”通过企业社交，信息可以很迅速地传递到所有员工，大家分享自己的心得，为公司营造了相互协作的公司文化，也使得门店之间、门店与总部之间、员工与员工之间的协作更为高效。

　　同时，企业社交在市场信息共享、门店陈列管理、客服经验分享、员工关怀、企业培训等方面都取得了良好效果。

　　星宇代理的手机产品通常有四五百个型号，不可能每个型号都能掌握到价格。

　　“我们每天都在巡店，出差在外，掌握了一些价格，通过企业内部微博可以更好地交流市场信息，并传达给分店和员工。” 姚志鹏说：“比如说我们要从几款产品中选一款进货，哪款产品比较好卖，我们现在都会发起投票，以前10个人的采购部，现在变成几百人的采购部，大家都给予意见。”

　　现在星宇的优秀员工晋升为储备店长的时候都会通过微博投票。以前参与评选的都是管理层，现在有了企业社交，普通员工都可以参与进来，选择过程公正、公平、公开。各门店建立团队账号，每天早上开门上传门店陈列照片，确保门店布置和商品摆放符合公司的统一规定。

　　“现在每天活跃的有200多人，日均微博有120多篇，比如有的员工今天卖了多少台手机，用什么方法卖的，然后在微博平台上晒一下，其他员工都会对这些非常感兴趣。员工的工作积极性得到提高。” 姚志鹏说：“我们企业来说真的发生了比较大的改变。各个部门像零售部、市场部、采购部都有小组进行内部信息的沟通，执行力提高不少。”

（吴爱华）