浙江台州路桥农村合作银行以“文化建设推进年”活动为载体，狠抓五大文化建设，积极探索金融文化普惠于民的新举措，全力打造“百姓满意银行”，企业品牌形象与经营业绩均取得了显著成效。

　　着眼形象培训

　　以CIS落地塑品牌文化

　　该行致力于培育和丰富具有自身特色的企业文化建设，树立良好的品牌形象，引领全行和谐发展。 

　　构建企业文化体系。聘请专业公司开展企业CIS策划设计，构建涵盖企业愿景、使命，核心价值观、经营理念以及企业精神的文化体系。

　　建立文化执行网络。该行在总行建立了以办公室为主的决策组织和管理组织，在支行建立了执行与联络组织——企业文化站，同时，建立企业文化推进考核制度。

　　搭建文化互动平台。对内，制订企业文化学习计划，邀请专业人员进行培训学习；建立企业文化长廊，以宣传展板增强员工的思想认识。对外，通过网站、内刊《路桥合作金融》及时将文化理念、文化建设活动等对外宣传；通过拍摄涵盖经营发展成就、文化建设成果、企业社会责任等内容的宣传片，来传达和展示该行的企业形象。

　　开展文化品牌维护。积极开展企业文化培训学习测评活动；结合行风评议活动，通过新闻记者以客户身份，人大、政协等关心该行发展的人士担任行风监督员等形式，全方位评价该行的文化品牌。

　　着眼人本管理

　　以思想融通强团队文化

　　该行从思想交流、培养渠道、业余文化、员工关怀等环节入手，以人本管理不断强化团队建设，为全行业务发展夯基础、添活力。

　　开设思想交流论坛。每年开设名家讲坛，邀请知名专家学者作专题讲座，并开展创先争优闪光言行征集与展示，“学雷锋、讲文明、树新风”等活动，引导员工践行社会主义核心价值观。

　　实行师徒结对制度。通过新老员工结对制促使新员工尽快熟悉业务；在后备人才的培养上，建立了中层管理后备人才库，并将后备人才与领导进行一对一联系，通过上挂下派等方式，进行多岗位锻炼。 

　　畅通员工发展通道。根据个人的才能优势和兴趣取向，全力辅导员工开展职业生涯规划，并将发展通道设计为管理人才的行政通道、专业操作人才的职级通道和客户经理等开拓人才的职薪通道三大类。

　　加强业余文化建设。每年开展“全员阅读”活动，积极组织职工开展各类文体活动，如职工体育趣味活动、“5.15慈善公益日”捐款等。

　　着眼细节规范

　　以标杆打造服务文化

　　该行把文明窗口、岗位评优纳入年度考核，把服务质量、服务环境作为重要考核标准。

　　营业环境舒适化。从2011年开始，该行按照VI视觉识别形象对全行所有网点进行了改建和装修，专门设置了休息室，并在各网点设置便民取水点。

　　岗位服务标准化。建立业务分层培训体系，编印《服务规范手册》，全面推行临柜五步法、客户经理六步法等服务规范；组建内训师队伍，对网点功能分区、服务规范等进行现场管理；策划开展员工风采大赛，在全行营造起学礼仪、强服务、树形象的氛围。

　　文明创建常态化。该行要求各文明服务示范岗亮出岗牌、公开承诺，努力打造窗口行业标准化星级服务，同时开发文明单位台账管理系统、刊印文明服务专刊、在内网开设文明单位创建专栏等形式，全过程、全方位呈现文明创建工作。

　　着眼风险防控

　　以刚柔相济育合规文化

　　该行在企业文化建设中，赋予内控与合规建设明确的文化导向，力求营造出人人合规、主动合规、全过程合规的良好氛围。

　　抓合规教育。该行深入挖掘行内特色工作与典型人物，编印《路桥农村合作银行企业文化故事选》；下发《员工行为手册》，加强有关制度、合规操作等业务的学习；发放廉政提醒卡，召开干部家属廉政座谈会，构建起清廉和谐的良好环境。

　　抓制度规范。下发柜员营业日基本操作规范，制定重要空白凭证管理办法及集中配送操作规程，同时，在支行试点贷前调查专业队伍建设，对大小额贷款实施差异化管理。率先在全市农信系统建立信贷电子档案库，实现了无纸化审批。

　　抓行为监督。结合案件防控建设，建立了涉及人、财、物等高风险岗位人员的廉洁承诺制；深化风险经理制建设，建立“平行作业、双线管理”机制；完善风险监测预警系统和“路审通”审计辅助系统，加强对重点业务、重点环节和重点岗位的风险监测与识别。

　　抓责任追究。出台《信贷业务尽职管理责任制度》，实现“硬约束”、“零容忍”，发现违规将严肃查处。

　　着眼内涵拓展

　　以社会责任铸惠民文化

　　该行积极投身社会公益事业，打造“责任银行”。

　　开展送文化知识下乡。先后协办了台州市首届农民文化节、路桥区新年音乐会等活动，每年开展送电影下乡800多场次，切实担负起地方文化建设的责任。

　　开展“三农”服务进村。该行全面实行领导“蹲点坐班”制、“走动管理”制以及信贷员“一对一”联系制等，及时为百姓排忧解难。

　　开展便民服务到户。依托网点遍布城乡的优势，积极参与社保卡的推广，并与村级便民服务中心实现对接，做好公共服务。

　　温暖关爱到人。建立百人志愿者队，不定期开展文明出行、帮扶孤寡老人等志愿服务活动。同时，积极开展抗震救灾捐助、慈善“一日捐”等爱心捐助活动，并设立了1000万元特困农民冠名慈善基金、特困大学生专项救助基金、困难单亲儿童救助基金，切实履行社会责任。