近来，山西五台农商银行以服务保障五台县转型跨越、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，通过开展优质服务竞赛活动认真抓实施，全面抓落实，收到了明显的成效。

　　宣传动员  认识到位

　　该行于8月18日又召开了开展优质服务竞赛活动动员会，会议主要围绕打赢打好创优发展环境攻坚战，动员全行窗口行业的广大干部职工，投身到优质服务竞赛活动中来，达成靠优质服务生存发展的理念，不断提升文明服务水准、服务水平、工作效能、树立良好的窗口形象，以最佳的形象展示给客户。

　　同时，该行充分利用网点多、分布广的优势，在各网点营业厅内摆放宣传折页、海报、自身所创办的《金色时光》等宣传品，利用网点LED显示屏，通过悬挂条幅等一系列全方位、多时段的宣传，掀起优质服务竞赛活动高潮。

　　制定方案  实施到位

　　该行制定了《五台农商银行优质服务竞赛活动实施方案》。方案从指导思想、组织领导、方法步骤、活动内容、总体目标进行了详细的安排，使竞赛活动做到有序、有效开展。为提升竞赛活动质效，该行确定了打造五台农民自己的银行，服务“三农”经济的主力军银行，政府、社会、百姓满意的信赖银行，功能完善、设施先进、服务优质的现代银行的竞赛目标，并把工作任务目标落实到部室、落实到各窗口网点、落实到岗到人，做到各司其职，各负其责，有组织、有计划、有步骤、分阶段地抓实施，把竞赛活动逐步引向深入。

　　多措并举  落实到位

　　为提升优质服务竞赛活动质量，该行以“便民、利民、为民”为出发点，以客户满意为评判标准，以支持农民增收、县域经济发展为落脚点，搞好“四个结合”。一是优质服务竞赛与“为商行添彩、向十八大献礼”服务大提升相结合；二是优质服务竞赛与“创优环境、从我做起”行为规范相结合；三是优质服务竞赛与“创建文明单位、争当服务标兵”形象大塑造相结合；四是优质服务竞赛与支持地方经济大繁荣相结合。具体采取“五项措施”抓落实、提实效。

　　开展服务环境大整治。在狠抓硬件设施改造的同时，加大软件配套设施的治理，从行容行貌上抓起，完善营业厅内休闲椅、老花镜、饮水机、阅览架、服务台、电子屏等便民设施，为客户营造快捷、高效、方便、温馨的服务环境，让客户真正体验到“放心、舒心、贴心”的优质服务。

　　提升服务质量。坚持开展晨训制度，规范礼仪服务，实行上岗统一着装，推行文明服务用语和“一站式”微笑服务，在县城和较大的集镇网点配备了大堂经理和保安人员，在柜台开辟了残损币兑换绿色通道，还在部分网点增设了民政资金服务专用服务窗口，全行新增设服务专柜窗口18个，服务质量、服务态度明显改善。

　　实施监督服务。该行把“服务无止境，满意在我行”作为全行优质服务的工作信条，将服务工作置于客户监督之下，在各网点设立了客户监督电话、客服电话、意见簿、服务公约以及温馨提示等，公开办事程序、将业务流程、服务承诺及收费标准公开上墙，促进各项服务的提升。

　　提高服务效能。该行认真解决广大群众、特别是山区农民交通不便“难取款”的问题，在县城、乡镇、行政村的超市、商店布放POS机221台，助农取款服务点142个，同时在县城、集镇安装自动取款机8台，累计发放信合通卡、福能卡10万余张，实现了“家门口取款、零距离服务”。

　　扩大服务辐射。以总行营业部、向前支行、五台山支行三个机构为精品网点样板工程，将精品网点的打造辐射至全县各个网点，做到以点带面、全力推进。在开展优质服务竞赛活动中，该行推出了电话服务、预约服务、上门服务、跟踪服务、特色服务等新举措，不断扩大服务范围，延伸服务内涵。

　　强化监督  推动到位

　　在开展优质服务竞赛活动中，为确保出成果、见实效，竞赛活动领导组成员定期不定期对基层网点进行检查督导。通过听取汇报、实地查看、查阅资料、座谈了解、走访群众等多种方式，详细了解竞赛活动的推进情况、工作落实情况，及时解决存在的问题，提出切实可行的改进措施，推动活动的顺利开展。同时，聘请政风行风监督员，召开政风行风面对面会议，结合保持党的纯洁性教育活动，扎实开展职业道德、党风廉政建设、法制法规教育，上半年，共举办各类培训班11期，使职工的政治素养、文化素养、业务技能等大大提高，为扎实开展优质服务竞赛活动夯实了基础，提升了优质服务竞赛活动效能。