作为提高服务质量、转变发展方式的重头戏，河北省廊坊市农村信用社于今年3月启动了“优质服务年”活动，活动有序推进，整体服务质量提上去了，客户投诉降下来了，“优质服务”已经成为廊坊农信人对外展示的一张新名片。

　　各县级联社多形式组织特色活动。各县级联社充分发挥社会监督员的作用，广纳贤言；召开银企座谈会，进一步加强与企业的沟通交流，增进银企关系；通过演讲比赛、礼仪培训等形式的活动，在辖内营造人际和谐、行为规范、服务优良的良好风尚。

　　一线员工用真诚践行“优质服务”。广大职工借助“优质服务年”活动做到服务工作再提升，将贴心服务转化到岗位的实际工作中去。廊坊城郊联社调河头信用社员工在给客户张大爷办理取款业务时，突然张大爷瘫倒在地，该社主任立即派人驱车送大爷到医院就诊，经过救治张大爷转危为安；文安联社新镇信用社的委派会计与柜员携带相关手续到瘫痪在床的孤寡老人家中为其办理了上门挂失业务，并为老人购置了生活用品与营养品；7月25日，霸州市遭受暴雨侵袭，地处市区东部的胜芳镇更是在短短十几个小时内累计降水159毫米。暴雨过后，霸州联社全辖63个网点，员工趟着没过膝盖的水，在营业时间之前全部到岗。因押款车无法送款、内涝进水等原因，31个网点无法正常营业，占全辖网点总数的49%。无法正常营业网点的负责人安排专人做好客户解释工作。经过积极抢险，当日，共有20网点恢复营业，已占霸州联社营业网点总数的82.5%。已开始营业的网点，主动与联社主管部门进行联系，为储户开通“绿色通道”。7月27日早晨，所有网点全部恢复正常营业，霸州联社广大员工坚守岗位尽职服务的精神，赢得了客户的一致好评。这些普通员工的鲜活事例再次印证了农信人的“服务于行”的真诚承诺。

　　“优质服务年”活动成效逐渐显现。一是监控检查发现问题、柜面服务暗访检查发现问题均呈逐月下降趋势，屡查屡犯问题明显减少；二是投诉总数量明显下降，截至今年7月份，较同期下降39件，同比降幅28%；三是各县级联社采取学习、考试、竞赛和培训等多种方式在全员中深入学习贯彻“两个规范”。河北省联社廊坊办事处也采取了监控检查、暗访检查、现场检查和实地观摩的方式督导、推进各县级联社学习贯彻“两个规范”活动。上半年，各县级联社组织的“两个规范”闭卷考试，全部合格。

　　“优质服务年”活动虽然已经进程过半，但农信社提升服务质量、提高客户满意度的征程才刚刚起步,廊坊市农村信用社上下将共同努力，确保“优质服务年”活动各项工作高效完成,让廊坊农信这张“优质服务”的名片拥有更高的含金量。