无序等候以及长时间的排队等候会影响银行服务形象，甚至会造成客户流失。排队叫号机的出现虽然使无序等候等问题得到了一定程度的解决，但如果不能充分发挥好叫号机的作用，则不但不会提高工作效率，反而会导致越“叫”越“慢”、越“叫”越“乱”等现象的发生。

　　如何利用好排队叫号机，有效发挥其在有序等候、提高工作效率方面的作用，笔者认为应该从如下几方面着手：

　　第一，大堂经理应及时做好叫号前梳理引导工作。充分发挥大堂经理的作用，主动迎接客户，问清其即将办理的业务种类，帮助其正确领取所属业务类别的叫号单，避免废号以及无效等候现象发生。及早做好业务办理前准备工作，指导客户正确填列单据，节省业务柜面办理时间。对屏幕上即将出现的叫号，大堂经理及时做好提前通知工作，确保每叫一号，便成功办理一笔业务，消除客户因不小心漏号又要重新排队现象。

　　第二，柜员完结一笔业务后5秒内按动呼叫按纽。针对部分客户办理完结业务后不着急离开柜台，而是占据窗口继续梳理私人物品等现象，柜面服务人员若及时叫号，则下一位客户及早在一米线外等候，能起到对上一位办理完结业务客户的心理催促作用，从而促使其及早离开银行柜台，到客户等候区整理私人物品，减少后面客户等待时间，及早实现业务办理。

　　第三，给部分占用时间较长的业务设立固定窗口。目前，各家银行基本已经实施个人、对公以及其他综合业务的分类叫号、排号、办理，此举有利于提高银行服务效率。但通过观察，我们还发现部分诸如查询、冻结、挂失、扣划等业务办理占用服务时间相对较长。因而，将该类业务固定在某个特定窗口进行办理（银行进行大堂经理以及服务窗口文字双重提示），与其他业务柜台分开，确保网点有三至四个服务窗口客户业务办理正常流动，有利于提高银行服务效率。

　　第四，特殊情况执行不叫号制度。对部分时点银行营业厅客户数量少于服务窗口数量的现象，由大堂经理直接引导客户至空闲服务窗口，此举既节省了客户从取号、看号到接受服务的无效等待时间，又节约了排队叫号机纸源。对部分确实因为情况紧急需立刻办理业务的客户，可适当变通，由大堂经理视情况将其引导至大客户服务室或其他诸如“绿色通道”等紧急服务窗口办理。

　　第五，加强对柜面服务人员的监督考核。针对叫号主动权掌握在银行柜面服务人员手中的实际，银行在加强柜面人员思想教育的同时，还要充分利用视频监控系统进行考核监督。对占用服务时间办理事后工作或干私活等现象进行严查严惩，从而杜绝怠于叫号、放慢工作节奏等不良现象的发生。