农村金融是现代农村经济的核心,新农村建设需要充足的金融血液。浙江宁波鄞州银行是全国首家农村合作银行，积极投身于农村信用社管理体制改革，通过扶持“三农”、服务“三农”，已成为支持区域新农村建设的金融主力军。金融自助服务终端业务（以下简称自助终端）以其操作直观、简便、综合业务处理强、助动态演示功能、24小时服务等特点成为了一项新型自助业务。

　　截至2012年4月，该行共安装自助终端48台，其中离行式有6台，在行式有42台；市区支行6台，农村和城郊支行占42台。

　　正视发展弊病

　　金融支付工具应用不充分。在农村或城郊支行，主要以支票、现金作为主要结算工具，银行卡、网上银行、电话银行、自助终端等新型业务使用率很低，甚至一些农民不相信所谓的“网上银行”、“电话银行”等新型业务，认为要亲眼看见柜员存进去，不然会把钱“转”丢的错误思想，慢慢养成了依靠现金结算的传统思想。再则，由于人员匮乏、网络条件所限，一些新型的业务如网上银行、承兑汇票只能在支行营业部或分理处办理，并不是所有网点都能办理，像自助终端并不是装在所有网点上，这也在一定程度上制约了新型支付工具的发展。

　　宣传和引导度不够。随着ATM自助机具的普及，有越来越多的农民学会了使用ATM自助机具，但是相对于自助终端这一新型触摸屏技术的业务，还是少人问津，其实除了可以操作账户查询、卡卡转账、密码修改等ATM有的功能外，还有汇款，存折补登、信用卡激活、挂失、设置查询密码、查询明细及打印等柜台可以操作的业务都可以在自助终端上实现。但由于各网点人员、配置和宣传度有限，还是有一些农民不会熟练运用自助终端业务。

　　全力推进服务“自助化”

　　加大宣传和引导工作，提高认知。各支行在为农民提供便捷金融服务的同时，要充分发挥降低运营成本和减轻柜面压力的功能。在机具的上方或醒目位置张贴规范的操作流程、特点、注意事项等内容，在此基础上有条件的支行/网点设立专业的大堂经理，应以亲切热情的态度来引导每一位农民客户，使每一位客户能得到专业、快捷的服务，做到高兴而来，满意而归。

　　提高用卡意识，提高后勤技术保障。银行卡已经成为新型的业务，它有着方便快捷，24小时可使用的功能，已经被越来越多的农民所接受。因此，可以通过柜台宣传，以及客户经理走乡入户、拜访农民客户，或发放传单、宣传纸等方式，亲自讲解、手把手教学，从而帮助农民客户逐渐地转变思想，将银行卡来替代传统存折。

　　此外，银行需要配备专业人员来为这些自助机具提供维修保养，使其可以正常运营。还可以通过客户的意见或建议，寻找服务空白和弱点，开发新的功能和业务，来不断提高服务水平，真正做到“服务三农”。