自创先争优活动开展以来，河南省西峡县农村信用合作联社注重从先进性、持续性、实效性入手，以满意基层网点创建活动为目标，以文明示范岗争创为载体，以“创星评优”为切入点，通过“素质、服务、活力、形象、绩效”五提升，把组织创先进、党员争优秀、服务再提高转化为创先争优的“内生力”。

　　素质在“述职述学”中提升

　　一是坚持公开述职述学制度。由联社领导成员、全县信用社主任及联社机关全体工作人员参加会议，各部室负责人就一季度工作和学习情况进行汇报，最后由信用社主任对部室一季度的工作和履职情况按“好、较好、一般、差”四个等级进行现场测评，通过大家评、共同帮、相互促，深入开展批评和自我批评。二是坚持落实“三会一课”制度。该联社领导带头讲党课，带头落实“领学、述学和考学制度”，确保学习人员、时间、内容和效果“四到位”，并通过写学习笔记、学习心得等形式，增强员工自我学习提升的能力；通过开展合规文化建设大讲堂、爱岗敬业征文、演讲和业务能手现身说教等形式促进交流，提高认识，提高干部员工的执行力。三是坚持落实学习教育考评制度，在班子民主生活会、年度考核和民主评议党员时，支部成员和党员干部的学习都要接受考核和评议，做到“三查三看”：查学习签到，看是否坚持遵守学习教育纪律；查学习笔记，看是否保持积极学习教育态度；查学习心得，看是否提高学习教育认识。

　　服务在“入心入微”中提升

　　一是零距离服务。针对不同客户采用不同的服务，积极推行承诺服务，开办了电话预约上门服务和存款到期提醒服务，配置了老花镜、等候椅、饮水机等便民服务措施，为客户提供面对面、心贴心的便捷服务。二是零差错服务。注意加强职业道德、职业技能、职业纪律、职业形象教育，实行服务工作“无差错”。三是零推脱服务。急客户所想，解客户所难，针对服务诉求，能立即解决的立即解决，不能立即解决的，向客户做好解释工作，限期整改解决。严格落实“一事一责”制度，打造“一站式”服务模式。

　　活力在“创星评优”中提升

　　一方面是按月评定“三星”。对当月岗位人员的绩效进行通报站队，在岗职工当月实现各项业务指标综合得分最高的可授予当月“奉献之星”称号；当月实现单项业务与上月同比增长增幅最高者授予“成长之星”称号；对窗口临柜服务人员、信贷人员当月办理业务笔数最多无差错，并保持良好的服务态度，且受到客户来电来信表扬，一致受到好评的，任何一位都可授予当月的“服务之星”。凡有客户投诉与客户发生争执的，一律实行“一票否决”，不得参与评星，获奖荣誉将写入个人业绩档案。另一方面是按季评定优秀员工，每季按照业绩、考勤等评定优秀员工，并进行通报表彰和奖励。先后有多位“星级员工”获得了优秀员工荣誉称号。信贷员符明林的收贷收息“双百”经验在全市信用社得以推介。

　　形象在“公开践诺”中提升

　　发挥党组织和党员的引领示范作用，在营业窗口展示党员的形象。一是公开身份，通过佩带工作牌、服务卡和设立党员公示栏形式，引导广大党员干部多渠道亮出身份，多方位树立形象，增强服务意识，强化责任约束，接受群众监督。二是公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平做好公开承诺，并在公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开等形式，自觉接受服务对象和群众监督。三是公开评价，综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“星级管理”“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对党员践诺情况做出评价和进行公示，督促和引导党员干部在本职岗位上干事创业。

　　绩效在“履职尽责”中提升

　　该联社领导定期召开民主评议会和述职述廉会，听取干部职工就改革发展、文明服务、规范经营等方面的意见建议，按照职能上分、思想上合、关系上顺、工作上帮的指导思想，对工作中遇到的具体问题善于管理、敢于负责、勇于创新，确保各项工作落实到位。坚持实行重要工作分工负责制，对重点工作分别落实到分管的领导、部门和责任人，明确工作措施、完成时限和基本要求，实行一项重点工作、一套实施方案、一个考核标准，做到上下联动，统分结合，同时，按照重点工作的时限要求和工作进度，制定进度量化考核指标体系，促进工作效率和质量的提升。