组织转型管理(MOC)能够给企业带来巨大收益，不仅可以使转型更顺畅地进行，同时还能为企业的组织节省大量资金。

　　避免生产力下降

　　转型对工作效率的影响是不可避免的。从高管的角度来看，最重要的事情莫过于管理下降的工作效率，使其尽快回到正常水平。如果不这样做，工作效率将出现大幅下降并影响到转型的成功。组织转型管理(MOC)计划可以极大地改善工作效率下降的情况。

　　管理转型的三个基本要素

　　首先是领导力：最重要的是要以身作则。如果管理人员希望转型，那需要通过行动证明这一点，不能只是说说而已，而是要言行一致。

　　其次是沟通和参与：有效的沟通有两个目的，一是让员工知道发生了什么。二是让员工理解发生了什么。领导者往往没有意识到这根本是两回事。但是，MOC并不等同于单纯的沟通：领导者还必须亲自参与很多方面的事情。

　　第三是接受和适应转型：最后一个阶段是让员工接受和适应转型。因为只有员工接受并适应了转型，转型才能发挥其优势，才能持久。当高管接受并适应转型时，会相信新的做法比旧的做法好，在转型真正发生之前，一切只是纸上谈兵。

　　管理转型的好处

　　除了帮助改善下降的工作效率以外，MOC最终还会影响收入和增长。

　　这需要追溯到服务利润链的概念。如果员工不明白转型意味着什么，或将如何影响他们，或者如果他们没有成功完成转型所需的工具或培训，他们的工作效率、忠诚度和满意度将下降。他们将无法成功地应对客户，而这将对利润造成负面影响。一份有效的MOC计划对于员工在转型过程中保持较高的工作效率大有帮助。更高的工作效率将提高员工创造价值的能力，最终带来新的增长机遇并提高客户满意度。

　　组织转型管理的越好，员工的满意度、效率和忠诚度也就越高，工作效率的提升幅度也就越大。员工的工作效率越高，附加值就越高，客户满意度也就越高。

（张可）