自“不规范经营”问题专项整治活动开展以来，山东省禹城市农村信用合作联社全面排查业务流程，加强督导检查，规范服务方式，专项整治工作得到了扎实有效开展。

　　统一思想  提高认识 

　　首先，禹城联社积极落实省联社活动精神。活动开始后，该联社组织人员认真学习了省联社张建民主任的讲话和活动实施方案，将上级文件精神学透、学扎实，确保专项整治工作严格按照上级精神落实。其次，成立由联社主任为组长，相关部室负责人为成员的活动领导小组，并要求辖内各基层社也成立领导小组，切实将专项整治工作向纵深开展。再其次，该联社根据办事处和省联社制定的“不规范经营”专项整治活动方案对相关内容进行了细化，进一步明确了相关部门和各专业职责，推进了活动的有序开展，力争做到“一次整改、长期收益”。

　　自查自纠  规范流程

　　第一，该联社明确自查的范围、目标和措施，突出信贷和柜台收费业务两大重点，严格按照“七不准”、“四公开”、“四禁止”开展专项自查自纠工作。第二，由联社财务会计部牵头对全辖柜台收费项目进行梳理自查，查看各项业务流程是否符合相关规定，并针对相关情况研究整改措施。第三，以银行流程化建设为有效抓手，要求各职能部室全面梳理各项规章制度，并汇编成册印发到各部门，组织员工进行学习，促使员工全面掌握相关规章制度，做到各项工作有依据、各种操作都合规。

　　强化落实  正向引导

　　第一，实行部室经理督导、分管主任调度、理事长约见谈话的工作督查机制，使专项整治工作形成层层有人抓、人人有担子的工作局面。第二，提高员工职业道德水平。通过学习、培训、案例讲解等方式引导员工增强廉洁自律意识，树立规范操作的理念，从源头上杜绝不规范问题的产生。第三，健全举报和投诉机制。在各营业网点和当地电视台公布举报电话和信箱，全面掌握了解辖内不规范经营等违规行为，严格追究相关人员的责任，确保专项整治工作抓出实效。

　　规范服务  赢得信赖

　　首先，该联社在营业大厅更换摆放了农村信用社收费项目公示栏和免收费项目公示栏，将所有收费和免收费项目向客户公开，主动接受社会群众的监督。其次，加强服务，向客户耐心讲解其提出的问题和疑问，以优质服务来拓展各类业务，规避恶性竞争。再其次，完善问题咨询方式，通过实例讲解、现场演练等方式，教育员工如何回答客户咨询的问题，争取给客户一个满意的答复，用实际行动来赢得客户的信赖和支持。