IT外包的吸引力确实很大，不但有望提高服务水准、降低成本，还有望腾出内部资源，重点投入到战略性的业务问题上。明智的IT主管们明白，成功的外包需要权衡自身的技能和外界的技能。至少，CIO们“内部要有足够稳健的IT部门，让服务提供商坦诚以待、积极帮助解决纠纷以及从外包关系中获得最大的价值，”美亚博国际律师事务所的合伙人兼外包业务诉讼律师BobKriss如是说。

　　但是这方面很容易过犹不及。将多少IT工作外包出去才算多？这要看客户的情况。不过下面这7个明显的兆头表明你需要将一些工作留在企业内部。

　　1.每次高层管理人员开会，非得请服务提供商过来。企业的首席执行官下令召开全体人员出席的战略会议；但是首席营销官想谈论大数据和分析技术；首席财务官则想重新审视IT部门的资本开支。如果你非得把外包公司拉过来参加每一次重要的业务会议，这不是个好兆头。外包咨询公司SandaPartners的创始人AdamStrichman说：“如果只有请外包商的人员过来一起讨论，才能向高层管理人员提供战略性IT信息，这说明企业过于依赖外包商了。”

　　2.你淹没在大量的变更通知单当中。要是哪怕极小的变更也需要提交大量的书面文件，那么这表明你很可能外包出去的工作过多。外包调研公司HfSResearch的创始人PhilFersht说：“由于不经过外包商审批流程，你的治理团队就干不了任何事，于是你常常到头来不想力求改进，因为真正改进的话太费时间，而且常常太费成本。”毕马威的LePeak说，这种情况下，IT部门就会推迟采用重要的新技术，直到合同准备续订时才采用，因而他们在战略上就会处于劣势。

　　3.你开会的场地不够大了。SandaPartners公司的Strichman说：“如果你需要安排公司场地最大的会议室来召开外包商管理会议，而且一下子觉得场地最大的会议室也不够大了，”这表明你外包过头了。

　　4.外包费用超过了效益。毕马威咨询服务调研主管StanLePeak表示，这听起来也许是明显不过的危险信号，但是管理队伍越来越庞大的IT供应商所需的大笔费用会渐渐地压在外包客户的肩上。

　　5.IT领导团队的关键成员居然成了合同管理人员。CIO是不是已开始很后悔这一点：从来没上过法学院，合同方面一窍不通？这可不是好兆头。Fersht表示，你需要缩减外包的其他兆头有：“你觉得对本企业的运营已经失去了掌控，完完全全沦为了监管人员。你想要雇用来支持自己的人员不是技术人员，而是合同管理员。你需要管理会计方面的技能来改进自己的工作，而不是需要更多的技术知识。”Strichman表示，而如果贵企业的采购团队不得不增加人手来处理来自IT部门源源不断的采购需求表（RFP）和工作说明书，这说明确实外包过头了。

　　6.你再也解答不了基本的技术问题。现在是进行业务连续性规划的时间。你的首席风险官问你本企业的数据实际上存放在哪里，你这才意识到自己毫无头绪。这听起来异常离谱，但是SandaPartners的Strichman表示，他常常在大量外包的IT部门看到这一幕。而这一点不好玩。

　　7.没有人再注意外包的工作或注意你。如果“再也没有更多的余地好通过将更多工作外包出去来削减更多的成本，外包商就会一再越过你，说服你的上司，让他们相信还有‘更多的专职岗位可以外包出去’，”HfSResearch的Fersht表示，那么下一个外包出去的也许是你。

（于天）