一个循规蹈矩的店长未必是老板眼中的好店长，而一个“离经叛道”的店长必然是店员心中的好店长。

　　首先应该质疑的是，所离的“经”是“真经”，还是“歪经”？在笔者看来，所谓的“真经”，即个人经验上升到集体经验，集体经验升华到制度流程的SOP(作业标准化手册)，而不是随便从网上下载或者别的公司抄来的所谓“金科玉律”，对于真金白银的SOP当然要心存敬畏，因为那是无数个前辈付出心血、代价积累起的财富，但是，对于那些照抄照搬的“圣经”，当然要弃之如敝履，不屑一顾。

　　另一方面，在信息化应用越来越广泛的当下，仍然有一些崇尚“人治”的官僚型公司，将大量的表格“作业”下压给店长，致使很多店长不得不坐在办公室里，填写各种“自己未必认真填，别人未必仔细看”的报表。“填表”店长显然不可能成为外出“填空(空白社区，空白市场)”的“移动”店长，而只能养成“坐店指挥”的坏习惯，久而久之，丧失了激情，丧失了狼性，沦落成官僚型店长。

　　其次应该质疑的是，所叛的“道”是“正道”还是“邪门歪道”？在笔者看来，所谓的正道，即一群人有着顾客至上的价值观和行为模式，即顾客至上的理念文化，这才是店长们应该遵守的最高准则。而那些把老板利益放在首位的理念文化，在处理顾客利益与老板利益冲突的原则上，显然难免邪门歪道之嫌。当我们“烧”掉有违顾客利益的公司规则，为公司“买”来赢得顾客忠诚的机会，这样勇于挑战不合理规则的“嚣张”店长，恰恰是好店长。

　　“勇者，见危而不苟避，见利而不苟取，见嫌而不苟免。”即：店外销售，第一个跑出去；店里失火，最后一个跑出来；顾客老实而不借机欺负，命令有误而不违心服从。“勇”是激情的发源地，是一个优秀店长必备的基本素质。

　　事实上，每一个公司在创业阶段都是充满激情、敢于挑战、离经叛道的。但是，当公司发展到一定规模、阶段，尤其是连锁化跨地区发展的公司，便开始聘请外部的顾问或者从外部直接照抄照搬制度流程。但是，照抄照搬，缺乏行动基础的文化，与缺乏经验基础的流程一样可怕，都注定无法成为可以复制的东西，反而会演变成压抑激情、阻碍效率、束缚公司、门店、员工发展及成长的锁链。当连锁退化成锁链，那么店长自然就会退化成缺乏激情、行动力，但官僚气十足的“长官”。

　　不久前，笔者走访了某公司在市区和郊区乡镇的门店，也看到了他们公司的“井然有序”但有点儿缺乏生气的晨操早会，调看了“汗牛充栋”的内部流程制度。最后不得不对这位董事长说：“咱们公司不缺文化，也不缺制度，更不缺流程，缺的是激情。如果你能够在公司找到10个敢于挑战你权威的人，并委以重任，那么公司的活力必将四射，效率必将大踏步向前。”

　　笔者希望在连锁零售业中，孙悟空式的“坏店长”越来越多，好唐僧式的老板也越来越多。 （毛选）